Nutsbedrijf
Een WhatsApp-campagne met echte vragen
Tussen de reacties zitten concrete verzoeken. OPSY haalt ze eruit en zet ze bij de juiste collega.
Userlike
KlantenserviceKant-en-klaar
Klantcommunicatie over kanalen — met je eigen data erachter.
Userlike koppelen aan OPSY
Userlike, tegenwoordig onderdeel van Lime Connect, automatiseert klantcommunicatie over chat, WhatsApp en meer. OPSY levert de gegevens waarop een goed antwoord rust en zet uit wat buiten het gesprek moet gebeuren.
Ja, OPSY kan Userlike gebruiken: hij leest en schrijft in Userlike via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Userlike?
Op het adres van Userlike vind je Lime Connect: AI-klantcommunicatie voor sales en support, waarmee je klantinteracties automatiseert met AI-agents. De onderdelen zijn Connect AI met AI-agents, workflows voor procesautomatisering, WhatsApp-marketing en -campagnes, een Message Center als gedeelde werkomgeving, berichten over meerdere kanalen waaronder chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook en sms, en integraties met CRM- en ERP-systemen. De sectoren die worden genoemd zijn nutsbedrijven, e-commerce, bankwezen en verzekeringen, automotive, productie en toerisme, met klanten als Toyota, GLS en Brita. Er is API-documentatie op docs.lime-connect.com en een integratiesectie.
Stand: 2026. Bron: connect.lime-technologies.com
Wat OPSY doet in Userlike
- ✓Gesprekken verrijken — met gegevens uit je CRM of ERP
- ✓Overdrachten voorbereiden — een samenvatting bij overname
- ✓Campagnereacties opvolgen — antwoorden die een mens nodig hebben
- ✓Kennisgaten signaleren — vragen waar de agent op vastloopt
- ✓Vervolgacties uitzetten — in je eigen systemen
- ✓Rapportage samenstellen — afhandeling per kanaal en per team
Zo werkt het in de praktijk
Productie
Een gesprek dat om ERP-gegevens vraagt
De klant vraagt naar zijn levering. OPSY haalt de status uit het ERP en zet die in het gesprek.
Automotive
Vragen die de agent niet aankan
Bepaalde onderwerpen leiden steeds tot een overdracht. OPSY brengt in kaart welke.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Userlike mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, kanalen en prestatiegegevens
- Schrijven: taken en notities in je eigen systemen
- Nooit: berichten of campagnes versturen zonder akkoord
- Nooit: AI-agents of workflows wijzigen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Userlike
- 1Zet de koppeling Userlike aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan volgens docs.lime-connect.com.
- 3Kies welke kanalen meedoen.
- 4Koppel je CRM of ERP voor de context.
Veelgestelde vragen over Userlike
Het adres van Userlike leidt naar Lime Connect. Je komt beide namen tegen voor hetzelfde platform.
Er is API-documentatie op docs.lime-connect.com. Je maakt toegang aan en geeft die op.
De kanalen en gesprekken die je toewijst.
Nee. Een WhatsApp-campagne gaat naar echte mensen; die knop blijft van een mens.
De medewerker begint met een samenvatting en de klantgegevens in plaats van met een gesprek dat hij eerst moet lezen.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.