Webshop
Een retour die vastloopt
De klant heeft teruggestuurd maar krijgt geen geld terug. OPSY zoekt de status op en zet de actie uit.
Belco
KlantenserviceNederlandOPSY bouwt hem
Klantcontact voor webshops — met de order al in beeld.
Belco koppelen aan OPSY
Belco brengt al je klantkanalen samen in één omgeving voor webshops. OPSY vult aan waar het gesprek stopt: retouren, zendingen, betalingen en wat er intern is afgesproken.
Ja, OPSY kan Belco gebruiken: hij leest en schrijft in Belco via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Belco?
Belco is klantenservicesoftware die alle communicatiekanalen van e-commercebedrijven in één geïntegreerd platform samenbrengt. De onderdelen zijn een hub voor meerdere kanalen met e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram-berichten, telefoon, livechat en Bol.com, klantkaarten met contacthistorie en ordergegevens, een gedeeld postvak voor samenwerking, koppelingen met e-commerceplatformen als Shopify, WooCommerce, Lightspeed en Magento, een dashboard voor klantinteracties, het toewijzen van taken aan teams, en BelcoAI-ondersteuning. De doelgroep bestaat uit webshops en e-commercebedrijven; de site noemt meer dan duizend webshops en meer dan tweehonderd integratiepartners. Publieke API-documentatie wordt niet genoemd.
Stand: 2026. Bron: belco.nl
Wat OPSY doet in Belco
- ✓Gesprekken verrijken — retourstatus, zending en betaling
- ✓Bol.com-vragen sorteren — wat vraagt om een snelle reactie
- ✓Beloftes bewaken — wat is toegezegd en nog niet gedaan
- ✓Terugkerende onderwerpen melden — wat kost de meeste tijd
- ✓Vervolgacties uitzetten — bij magazijn, inkoop of finance
- ✓Rapportage samenstellen — onderwerpen en oplostijd per kanaal
Zo werkt het in de praktijk
E-commerce
Vragen via Bol.com met reactietermijn
Er geldt een strakke reactietijd. OPSY signaleert wat dreigt te verlopen.
Retail
Een toezegging die niemand oppakt
Support beloofde een oplossing die buiten support ligt. OPSY zet de taak uit en bewaakt hem.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Belco mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, klantkaarten, ordergegevens en rapportages
- Schrijven: concept-antwoorden, notities en taken
- Nooit: antwoorden versturen zonder akkoord
- Nooit: terugbetalingen of annuleringen uitvoeren
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Belco
- 1Zet de koppeling Belco aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Laat je beheerder de toegang klaarzetten.
- 3Kies welke kanalen meedoen.
- 4Koppel je verzend- en retoursysteem.
Veelgestelde vragen over Belco
Alleen als je dat expliciet inricht. Standaard schrijft hij een concept met de feiten erbij.
Via Instellingen › Koppelingen; Belco noemt meer dan tweehonderd integratiepartners. We richten het per omgeving in.
De kanalen en gesprekken die je toewijst.
Belco ondersteunt dat kanaal. OPSY let vooral op de reactietermijnen die daar gelden.
Nee. Geld terugbetalen blijft een menselijke handeling; hij bereidt het voor.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.