KLANTENSERVICE
Elke vraag krijgt meteen de juiste route
Binnenkomende vragen worden gelezen, gesorteerd en van een concept-antwoord voorzien. Wat simpel is gaat direct, de rest komt met context bij de juiste persoon.
- Sorteert bij binnenkomst
- Antwoord uit je eigen systemen
- Escalatie met samenvatting
“Waar gaat deze klacht over en wat is er eerder afgesproken?”
gedeelde inbox · 08:14
klacht · urgentie hoog · levering
met de orderhistorie erbij
Inclusief de historie van die klant en een concept-antwoord.
Zo gaat het in het echt
STAP 1
Hij leest wat binnenkomt
Onderwerp, urgentie en eigenaar staan vast op het moment dat het bericht binnenvalt, in plaats van na de eerste ronde.
STAP 2
Hij schrijft het antwoord voor
Met de feiten uit je eigen systemen: de order, de levering, wat er eerder is toegezegd.
STAP 3
Moeilijke gevallen naar een mens
Geen doorgestuurde mailwolk, maar een samenvatting die staat, met de historie en een voorstel.
Wat het oplevert
Binnenkomende vragen worden gelezen, gesorteerd en van een concept-antwoord voorzien. Wat simpel is gaat direct; wat aandacht nodig heeft komt met context bij de juiste persoon.
Wat Opsy zelf mag versturen of boeken, bepaal jij per stap. De rest komt als voorstel bij een mens.
- Sorteren
- Onderwerp, urgentie en eigenaar bepaald bij binnenkomst, ook buiten kantooruren.
- Antwoord voorbereiden
- Concept met de feiten uit je eigen systemen, klaar om te versturen.
- Escaleren met context
- Een samenvatting die staat, in plaats van een doorgestuurde mailwolk.
- Terugkerende vragen
- Wat vaak gevraagd wordt, herkent hij en handelt hij op dezelfde manier af.
De koppelingen die hierbij horen
Opsy werkt in de systemen die je al gebruikt. Dit zijn de tools die bij deze toepassing het vaakst aan staan.
Gmail
Microsoft 365
Zendesk
Slack
Vragen hierover
Dat kies je per soort vraag. Standaardvragen kun je vrijgeven, alles daarbuiten komt als concept bij je team.
Nee. Weet hij het niet, dan gaat de vraag naar een mens met de reden erbij. Antwoorden komen uit je eigen gegevens, met de bron.
Die haalt hij erbij als context. Berichten van klanten behandelt hij als gegevens, nooit als opdracht — ook niet als er instructies in een mail staan.
Welke klus kost jou elke week het meeste tijd?
Neem hem mee naar de demo. We bouwen hem live op jouw eigen gegevens.