Webshop
Een klant die na de AI opnieuw contact zoekt
Het gesprek is afgesloten en het probleem niet. OPSY telt de terugkeer — dat is het echte kwaliteitscijfer.
Dixa
KlantenserviceOPSY bouwt hem
Klantenservice voor webshops, met overdracht die werkt
Dixa koppelen aan OPSY
Dixa richt zich op e-commercemerken met agentic AI en intelligente overdracht naar een mens. Die overdracht is het onderdeel waar dit soort platforms staan of vallen.
Ja, OPSY kan Dixa gebruiken: hij leest en schrijft in Dixa via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Dixa?
Dixa beschrijft zichzelf als agentic klantenserviceplatform achter e-commercemerken, gericht op sneller oplossen met agentic AI en intelligente overdrachten. Dat woord 'overdracht' verdient de aandacht. Een AI die de makkelijke vragen afhandelt is nuttig; een AI die een boze klant vasthoudt tot hij afhaakt is duur. Het verschil zit niet in hoe slim het systeem is maar in hoe snel het loslaat — en of er dan iemand klaarstaat. Wat wij meten is precies dat: hoe vaak het overgaat, hoe lang de klant daarna wacht en of het alsnog goed komt.
Stand: 2026. Bron: dixa.com
Wat OPSY doet in Dixa
- ✓Overdrachten tellen — hoe vaak en waarom
- ✓Wachttijd na overdracht meten — is er iemand
- ✓Onopgeloste gesprekken volgen — afgesloten en toch terug
- ✓Onderwerpen buiten bereik melden — waar hoort de AI niet over
- ✓Klanttevredenheid koppelen — per gesprekstype
- ✓Piekmomenten in kaart brengen — wanneer knelt het
Zo werkt het in de praktijk
E-commerce
Een overdracht waar niemand klaarstond
De AI liet los en de wachtrij was leeg bezet. OPSY meet de wachttijd na overdracht.
Retail
Een klacht die bij de AI belandde
Dat hoort niet. OPSY signaleert onderwerpen die buiten het bereik vallen.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Dixa mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Leestoegang tot gesprekken en overdrachten
- Geen bevoegdheid om te antwoorden zonder akkoord
- Vastgelegde onderwerpen die nooit door AI worden afgehandeld
- Per team af te bakenen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Dixa
- 1Bepaal welke gesprekssoorten door AI mogen
- 2Leg vast waarover nooit
- 3Regel toegang — documentatie op docs.dixa.io
- 4Zorg dat overdracht altijd bij een mens uitkomt, en meet een maand de terugkeer na een AI-gesprek
Veelgestelde vragen over Dixa
Aan klanten die niet terugkomen, niet aan afgesloten gesprekken. Afsluiten is makkelijk.
Dan is het systeem verkeerd ingericht. OPSY meet de wachttijd na overdracht zodat dat zichtbaar wordt.
Klachten, opzeggingen en alles met een emotionele kant. Dat leg je vooraf vast.
Niet zonder akkoord.
Dixa richt zich op e-commerce. Wat er in jouw situatie past, kijken we na.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.