SaaS
Een klant met een lopend abonnement
De vraag gaat over facturatie en de medewerker moet zoeken. OPSY zet de abonnementsgegevens in het gesprek.
Crisp
KlantenserviceKant-en-klaar
Eén postvak voor al je kanalen — met context van buiten.
Crisp koppelen aan OPSY
Crisp bundelt je klantcontact in één gedeeld postvak met een eigen kennisbank. OPSY brengt de gegevens mee die het gesprek nodig heeft en zet uit wat buiten het postvak moet gebeuren.
Ja, OPSY kan Crisp gebruiken: hij leest en schrijft in Crisp via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Crisp?
Crisp presenteert zich als het AI-klantsupportplatform voor elk bedrijf, waarmee je support automatiseert en centraliseert met AI-agents. De onderdelen zijn AI-agents onder de naam Hugo voor geautomatiseerde workflows, een gedeeld postvak voor gecentraliseerde communicatie, een chatwidget voor websites en apps, een kennisbank voor zelfbediening, een support-CRM voor klantgegevens, AI-chatbot en automatiseringen, analytics en prestatiebewaking, en berichten over meerdere kanalen waaronder WhatsApp, Messenger, Instagram en e-mail. Het richt zich op bedrijven van elke omvang, met tienduizend klanten waaronder Air France, Decathlon en Emma, en met support-, sales- en marketingteams als gebruikers. Er is een Developer Hub op docs.crisp.chat, een chat-SDK en een integratiepagina.
Stand: 2026. Bron: crisp.chat
Wat OPSY doet in Crisp
- ✓Gesprekken verrijken — met order-, abonnement- of dossiergegevens
- ✓Kennisbank aanvullen — op basis van wat vaak wordt gevraagd
- ✓Openstaande gesprekken melden — met de wachttijd erbij
- ✓Vervolgacties uitzetten — buiten het postvak, bij de juiste collega
- ✓Terugkerende klanten herkennen — wie schrijft vaker over hetzelfde
- ✓Rapportage samenstellen — onderwerpen en oplostijd per kanaal
Zo werkt het in de praktijk
Webshop
Gesprekken die te lang blijven staan
In het weekend loopt het postvak vol. OPSY meldt maandagochtend wat het langst wacht.
Retail
Een probleem dat buiten support ligt
De klant meldt iets dat logistiek moet oplossen. OPSY zet de taak daar uit met het gesprek erbij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Crisp mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, klantgegevens, kennisbank en statistieken
- Schrijven: concept-antwoorden, notities en taken
- Nooit: berichten versturen zonder akkoord
- Nooit: gesprekken of klantgegevens verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Crisp
- 1Zet de koppeling Crisp aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan volgens docs.crisp.chat.
- 3Kies welke websites en kanalen meedoen.
- 4Koppel je administratie of ordersysteem voor de context.
Veelgestelde vragen over Crisp
Alleen als je dat expliciet inricht. Standaard schrijft hij een concept met de gegevens erbij.
Crisp heeft een Developer Hub op docs.crisp.chat en een chat-SDK. Je maakt toegang aan en geeft die op.
De websites en gesprekken die je toewijst.
Nee. Die handelen af binnen Crisp; OPSY brengt gegevens mee van buiten en zet werk uit in je andere systemen.
Elk artikel dat een terugkerende vraag beantwoordt scheelt gesprekken — en maakt de AI-agent van Crisp meteen beter.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.