Webshop
Dezelfde vraag voor de twintigste keer
Er is geen artikel over en iedereen typt hem opnieuw. OPSY bundelt ze zodat het één keer wordt opgeschreven.
Chatwoot
KlantenserviceOPSY bouwt hem
Klantenservice die je zelf kunt hosten
Chatwoot koppelen aan OPSY
Chatwoot is een open-source klantenserviceplatform met live chat, e-mail, WhatsApp en sociale gesprekken, zelf te hosten of in de cloud, met een AI-assistent. Zelf hosten maakt het interessant voor wie zijn data binnen wil houden.
Ja, OPSY kan Chatwoot gebruiken: hij leest en schrijft in Chatwoot via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Chatwoot?
Chatwoot beschrijft zichzelf als AI-ondersteund, open-source klantenserviceplatform waarmee je live chat, e-mail, WhatsApp en sociale gesprekken beheert, zelf gehost of via hun cloud, met een AI-assistent en een kennisbank, en inmiddels ook spraak. Voor organisaties die klantgesprekken liever niet bij een Amerikaanse leverancier onderbrengen is dat zelf hosten het argument. Wat er daarna nog steeds moet gebeuren is het gewone werk: gesprekken die blijven liggen, vragen die steeds terugkomen en een kennisbank die achterloopt op wat er wordt gevraagd.
Stand: 2026. Bron: chatwoot.com
Wat OPSY doet in Chatwoot
- ✓Openstaande gesprekken volgen — wat wacht en hoe lang
- ✓Herhaalvragen bundelen — waar ontbreekt een artikel
- ✓Kennisbank naast de praktijk leggen — beantwoordt het de vragen
- ✓Reactietijd per kanaal meten — waar duurt het langer
- ✓Antwoorden voorbereiden — met de klantgegevens erbij
- ✓Escalaties signaleren — gesprekken die uit de hand lopen
Zo werkt het in de praktijk
Dienstverlening
Een gesprek dat blijft hangen
Het staat open sinds vrijdag en niemand voelt zich verantwoordelijk. OPSY meldt het.
Software
Een kennisbank die niet aansluit
De artikelen gaan over andere dingen dan waar klanten naar vragen. OPSY legt de twee naast elkaar.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Chatwoot mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Toegang tot de gesprekken die je aanwijst
- Geen bevoegdheid om te antwoorden zonder akkoord
- Klantgegevens blijven binnen je eigen installatie
- Per postvak af te bakenen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Chatwoot
- 1Bepaal welke kanalen en postvakken meedoen
- 2Regel toegang — documentatie op developers.chatwoot.com
- 3Koppel je kennisbank zodat vergelijken kan
- 4Laat OPSY een maand de herhaalvragen bundelen, en schrijf artikelen voor de tien meest gestelde vragen
Veelgestelde vragen over Chatwoot
Niet zonder akkoord. Hij bereidt voor met de klantgegevens erbij.
Chatwoot is zelf te hosten en dat is voor veel organisaties de reden om het te kiezen.
Omdat dezelfde vraag twintig keer beantwoorden duurder is dan hem één keer opschrijven.
Alleen de postvakken die je toewijst.
Hij signaleert gesprekken die die kant op gaan. De beoordeling blijft bij een mens.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.