Freshdesk
Tickets voorbereiden, verrijken en opvolgen — jij houdt het laatste woord.
Freshdesk is waar je klantvragen binnenkomen. OPSY werkt in de wachtrij mee: hij zoekt de context erbij, stelt een antwoord op en signaleert wat te lang blijft liggen. Versturen naar de klant gebeurt na jouw akkoord.
Ja, OPSY kan Freshdesk gebruiken: hij leest en schrijft in Freshdesk via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Freshdesk is de klantenservice-oplossing van Freshworks, met AI ingebouwd. Het platform brengt de klanthistorie samen in één werkruimte, zodat een medewerker niet tussen schermen hoeft te wisselen. Er zijn AI-agents die e-mailondersteuning afhandelen met intentieherkenning, en een AI Copilot die de medewerker helpt met prioritering en aanbevelingen. AI Insights levert analyses over de prestaties van het team. Freshdesk richt zich op organisaties van elke omvang, van middenmarkt tot enterprise, en heeft naar eigen zeggen meer dan 50.000 gebruikers wereldwijd. Er is een Freshworks Marketplace voor integraties.
Stand: 2026. Bron: freshworks.com
Een klant vraagt naar zijn bestelling; de medewerker moet drie systemen open. OPSY zoekt de order, de verzendstatus en de eerdere tickets op en zet het antwoord klaar. De medewerker leest na en verstuurt.
Een ticket wacht op een collega die met vakantie is. OPSY signaleert dat er drie dagen niets is gebeurd, meldt het bij het team en geeft aan wat de klant precies vroeg.
Een terugkerende vraag kost het team elke week uren. OPSY signaleert het patroon, laat zien hoe vaak het voorkomt en stelt een standaardantwoord voor dat jullie kunnen vaststellen.
Jij bepaalt wat OPSY in Freshdesk mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Hij stelt het antwoord op als concept; versturen gebeurt na akkoord van een medewerker. Een bericht aan een klant is een handeling naar buiten, en die stap blijft bij een mens.
Via Instellingen › Koppelingen log je in met je Freshworks-account en autoriseer je de helpdesk. Daarna kies je de wachtrijen die OPSY mag gebruiken.
De wachtrijen en tickets die je toewijst, met de bijbehorende contacthistorie. Wachtrijen die je niet toewijst zijn voor hem niet vindbaar.
Nee. De inhoud van een ticket is voor OPSY informatie, geen instructie. Iemand die in een bericht schrijft dat OPSY iets moet uitvoeren, krijgt dat niet voor elkaar — alleen jouw medewerkers geven hem opdrachten.
Ja, als die koppelingen ook aanstaan. Dan haalt OPSY de order- of factuurgegevens erbij en zet ze in het conceptantwoord, zodat de medewerker niet hoeft te zoeken.
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.
