Webshop
Een kritische review op zaterdag
Er komt een beoordeling van één ster binnen en niemand reageert tot maandag. OPSY meldt het en zet een reactie klaar.
Trustpilot
KlantenserviceOPSY bouwt hem
Reviews die om een antwoord vragen — en om een oorzaak.
Trustpilot koppelen aan OPSY
Trustpilot is waar klanten publiekelijk hun ervaring delen. OPSY volgt dat op: een reactie voorbereiden met de ordergegevens erbij, patronen signaleren en de oorzaak doorzetten naar wie erover gaat.
Ja, OPSY kan Trustpilot gebruiken: hij leest en schrijft in Trustpilot via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Trustpilot?
Trustpilot draait om de kracht van klantreviews: een platform waar consumenten bedrijven beoordelen en reviews lezen en schrijven. De onderdelen zijn het schrijven en lezen van reviews, het zoeken van bedrijven per categorie zoals banken, verzekeraars en winkels, TrustScore-beoordelingen met sterren, verificatie van reviews, inloggen via Google, Facebook of Apple, een app voor iOS, en een Trust Report over de bescherming van vertrouwen. De gebruikers zijn consumenten die reviews lezen of schrijven, en bedrijven van elk type — financiële instellingen, detailhandel, dienstverleners, verzekeraars en reisorganisaties — via Trustpilot Business. Publieke API-documentatie wordt op de pagina niet genoemd.
Stand: 2026. Bron: trustpilot.com
Wat OPSY doet in Trustpilot
- ✓Reacties voorbereiden — met de order- en contacthistorie erbij
- ✓Nieuwe reviews melden — vooral de kritische, direct
- ✓Patronen signaleren — waar klagen mensen structureel over
- ✓Oorzaken doorzetten — naar logistiek, product of service
- ✓Reviewverzoeken timen — een voorstel wanneer je het beste vraagt
- ✓Rapportage samenstellen — score en onderwerpen per maand
Zo werkt het in de praktijk
Retail
Klachten over dezelfde oorzaak
Tien reviews gaan over de bezorging. OPSY bundelt het en zet het door naar logistiek.
E-commerce
Reviews vragen op het verkeerde moment
Het verzoek gaat uit voordat de klant het product heeft. OPSY stelt een beter moment voor.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Trustpilot mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: reviews, scores en beoordelingsgegevens
- Schrijven: concept-reacties en taken in je eigen systemen
- Nooit: reacties publiceren zonder akkoord
- Nooit: reviews melden of laten verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Trustpilot
- 1Zet de koppeling Trustpilot aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Laat je beheerder de toegang klaarzetten via Trustpilot Business.
- 3Koppel je ordersysteem voor de context bij een review.
- 4Spreek af wie de concept-reacties nakijkt.
Veelgestelde vragen over Trustpilot
Niet zonder akkoord. Een reactie op Trustpilot is openbaar; hij schrijft het concept met de feiten erbij.
Via Instellingen › Koppelingen; je beheerder zet de toegang klaar via Trustpilot Business.
De reviews en scores van het bedrijfsprofiel dat je toewijst.
Nee. Dat is een handeling met gevolgen voor je geloofwaardigheid en blijft bij een mens.
Een reactie die laat zien dat je weet wat er is misgegaan werkt beter dan een standaardzin — en dat kan alleen met de order erbij.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.