Webshop
Eén klant, drie kanalen, drie antwoorden
Dezelfde vraag komt via mail, WhatsApp en het contactformulier. Drie collega's antwoorden los van elkaar. OPSY brengt het samen.
Trengo
KlantenserviceNederlandKant-en-klaar
Alle klantkanalen in één inbox — OPSY zoekt de context erbij.
Trengo koppelen aan OPSY
Trengo brengt WhatsApp, mail, social en chat samen in één inbox. OPSY werkt daarin mee: hij haalt de klantgegevens uit je eigen systemen, stelt een antwoord op en signaleert wat te lang wacht. Naar de klant gaat het na jouw akkoord.
Ja, OPSY kan Trengo gebruiken: hij leest en schrijft in Trengo via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Trengo?
Trengo is een Nederlands klantcommunicatieplatform dat WhatsApp, e-mail, social media, telefonie en live chat samenbrengt in één inbox. Het platform combineert die kanalen met AI-agents die volgens Trengo tot 80% van de binnenkomende vragen zelfstandig kunnen afhandelen. Er is een WhatsApp Business-integratie, AI Voice Agents voor telefonie en AI Journeys om klantreizen in te richten. Trengo koppelt met externe systemen om klantgegevens erbij te halen. Het richt zich op bedrijven in e-commerce, hospitality, leisure, reizen, financiële dienstverlening en automotive. Er is publieke API-documentatie op developers.trengo.com.
Stand: 2026. Bron: trengo.com
Wat OPSY doet in Trengo
- ✓Kanalen naast elkaar leggen — dezelfde klant via mail en WhatsApp
- ✓Openstaande gesprekken tonen — wat wacht en hoe lang al
- ✓Automatische antwoorden toetsen — gaan ze over de juiste vragen
- ✓Drukte per kanaal meten — waar komt het volume vandaan
- ✓Labels opschonen — categorieën die niemand gebruikt
- ✓Antwoorden voorbereiden — met de klantgegevens erbij
Zo werkt het in de praktijk
Retail
Een kanaal dat harder groeit dan de bezetting
WhatsApp verdubbelt en de planning bleef gelijk. OPSY meet het volume per kanaal.
Klantcontact
Een automatisch antwoord dat niet past
De standaardreactie gaat over iets anders dan de vraag. OPSY signaleert waar dat gebeurt.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Trengo mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, contacten en gespreksgeschiedenis
- Schrijven: interne notities en conceptantwoorden
- Schrijven: gesprekken toewijzen en labelen
- Nooit: berichten naar klanten sturen zonder akkoord
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Trengo
- 1Zet de koppeling Trengo aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Log in met je Trengo-account en autoriseer de werkruimte.
- 3Kies welke kanalen en inboxen OPSY mag zien.
- 4Laat hem een week concepten opstellen die je team nakijkt voordat je meer toestaat.
Veelgestelde vragen over Trengo
Hij stelt het antwoord op; een medewerker verstuurt het. Een bericht via WhatsApp gaat rechtstreeks naar een klant, en die stap houden we bij een mens.
Via Instellingen › Koppelingen log je in met je Trengo-account en autoriseer je de werkruimte. Daarna kies je welke kanalen en inboxen meedoen.
De inboxen en kanalen die je toewijst, met de bijbehorende gespreksgeschiedenis. Een kanaal dat je niet toewijst is voor hem niet vindbaar.
Nee. De agents van Trengo handelen gesprekken af binnen het platform; OPSY haalt informatie uit je andere systemen en zet vervolgacties daarbuiten in gang. Ze vullen elkaar aan.
Nee. Wat een klant schrijft is voor OPSY informatie, geen opdracht. Alleen jouw medewerkers geven hem opdrachten, en dan binnen hun eigen rechten.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.