Lokale overheid
Meldingen die eerst uitzoekwerk vragen
Een medewerker meldt dat zijn laptop niet werkt. OPSY zoekt het asset, de garantie en de eerdere meldingen erbij en zet dat in de melding, zodat de behandelaar meteen verder kan.
TOPdesk
KlantenserviceNederlandKant-en-klaar
Meldingen met context, en niets dat de servicenorm mist.
TOPdesk koppelen aan OPSY
TOPdesk is waar je meldingen en serviceverzoeken binnenkomen. OPSY werkt in de wachtrij mee: hij haalt de context uit je andere systemen, stelt antwoorden op en signaleert wat de afgesproken termijn dreigt te missen.
Ja, OPSY kan TOPdesk gebruiken: hij leest en schrijft in TOPdesk via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is TOPdesk?
TOPdesk is een Nederlands platform voor servicemanagement, gericht op teams die veel verzoeken verwerken: meldingen afhandelen, taken automatisch toewijzen en zicht houden op de werkvoorraad. Het bevat incidentbeheer, wijzigingsbeheer, assetbeheer, kennisbeheer, een selfserviceportaal, prestatiedashboards, probleembeheer, contractbeheer met service level management en projectmanagement. TOPdesk wordt gebruikt in onder meer zorg, lokale overheid, productie, managed service providers en onderwijs, en richt zich op middelgrote organisaties die een gestandaardiseerde maar flexibele inrichting willen. TOPdesk noemt een eigen API en een marketplace voor integraties.
Stand: 2026. Bron: topdesk.com
Wat OPSY doet in TOPdesk
- ✓Context bij een melding zoeken — eerdere meldingen, assets en contracten van dezelfde melder
- ✓Conceptantwoorden opstellen — met de feiten uit je eigen systemen
- ✓Meldingen categoriseren en toewijzen — volgens jullie eigen indeling
- ✓Servicenormen bewaken — meldt wat de afgesproken termijn dreigt te missen
- ✓Terugkerende meldingen groeperen — meerdere incidenten die op hetzelfde probleem wijzen
- ✓Kennisartikelen voorstellen — voor vragen die vaak terugkomen
Zo werkt het in de praktijk
Zorginstelling
Losse incidenten met één oorzaak
Twaalf meldingen over trage inloggen komen los binnen. OPSY groepeert ze en meldt dat er een gemeenschappelijk patroon is, met de tijdstippen erbij.
Managed service provider
Een melding die de servicenorm mist
Een verzoek nadert de afgesproken doorlooptijd zonder dat het opvalt. OPSY meldt het vooraf bij de behandelaar en het team, met de resterende tijd.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in TOPdesk mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: meldingen, melders, assets, contracten en kennisartikelen
- Schrijven: interne notities en conceptantwoorden
- Schrijven: meldingen categoriseren en toewijzen
- Nooit: antwoorden naar de melder sturen zonder akkoord
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je TOPdesk
- 1Zet de koppeling TOPdesk aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak in TOPdesk een API-toegang aan met de juiste rechten.
- 3Kies welke behandelaarsgroepen meedoen.
- 4Laat hem een week concepten opstellen die je team nakijkt.
Veelgestelde vragen over TOPdesk
Hij stelt het antwoord op als concept; een behandelaar verstuurt het. Ook bij interne melders blijft die stap bij een mens.
In TOPdesk maak je een API-toegang aan met de juiste rechten en die geef je op bij Instellingen › Koppelingen.
De behandelaarsgroepen en meldingen die je toewijst, met de bijbehorende assets, contracten en historie.
Nee. De inhoud van een melding is informatie, geen instructie. Alleen jouw behandelaars geven hem opdrachten, binnen hun eigen rechten.
Hij telt welke vragen vaak terugkomen en stelt op basis van jullie eigen antwoorden een kennisartikel voor. Vaststellen en publiceren doe jij.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.