Webshop
Een chat over een lopende bestelling
De bezoeker vraagt waar zijn pakket is. OPSY haalt de zending erbij zodat het antwoord meteen klopt.
Tidio
KlantenserviceKant-en-klaar
Chat, helpdesk en AI in één — met jouw gegevens erbij.
Tidio koppelen aan OPSY
Tidio combineert livechat, helpdesk en een AI-agent. OPSY vult aan wat het gesprek niet weet: de order, de voorraad, het abonnement — en zet uit wat buiten de chat moet gebeuren.
Ja, OPSY kan Tidio gebruiken: hij leest en schrijft in Tidio via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Tidio?
Tidio helpt je sneller te reageren op tickets over al je kanalen, met kunstmatige intelligentie gecombineerd met klantenservicegereedschap. De onderdelen zijn de Lyro AI Agent om klantenservice te automatiseren, een helpdesk om rommelige werkstromen te ordenen, livechat voor realtime contact, Flows voor proactieve automatiseringen die converteren, een integratieplatform met meer dan honderdtwintig tools, en slimme automatisering met AI-gestuurde acties. Volgens de site vertrouwen meer dan 300.000 bedrijven erop, met namen als The Body Shop, Bosch en Under Armour, gericht op klantenservice-, marketing- en salesteams in e-commerce, SaaS en andere sectoren. Er is een developer-sectie op developers.tidio.com met REST-API's, webhooks, JS-acties en een Model Context Protocol.
Stand: 2026. Bron: tidio.com
Wat OPSY doet in Tidio
- ✓Gesprekken verrijken — order, voorraad en abonnement
- ✓Overdrachten voorbereiden — een samenvatting bij overname
- ✓Kennisgaten signaleren — vragen waar de AI op vastloopt
- ✓Verkoopkansen doorzetten — een chat die om opvolging vraagt
- ✓Wachttijd bewaken — tickets die blijven staan
- ✓Rapportage samenstellen — onderwerpen, conversie en oplostijd
Zo werkt het in de praktijk
E-commerce
Een AI-agent die vastloopt
Bepaalde onderwerpen leiden altijd tot overdracht. OPSY brengt in kaart wat er aan de kennisbank ontbreekt.
SaaS
Een gesprek dat verkoop moet worden
Een bezoeker stelt zakelijke vragen. OPSY zet het door met het gesprek erbij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Tidio mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, tickets, bezoekersgegevens en rapportages
- Schrijven: concept-antwoorden, notities en taken
- Nooit: berichten versturen zonder akkoord
- Nooit: gesprekken of gegevens verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Tidio
- 1Zet de koppeling Tidio aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan volgens developers.tidio.com.
- 3Kies welke kanalen meedoen.
- 4Koppel je webshop voor order- en voorraadgegevens.
Veelgestelde vragen over Tidio
Nee. Die voert het gesprek; OPSY levert de gegevens en zet vervolgwerk uit in je andere systemen.
Tidio heeft REST-API's, webhooks en een MCP, met documentatie op developers.tidio.com.
De kanalen en gesprekken die je toewijst.
Ja. De onderwerpen die altijd tot overdracht leiden zijn precies wat je aan je kennisbank moet toevoegen.
Alleen als je dat expliciet inricht. Standaard blijft het bij een concept.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.