Grote organisatie
Werk dat het platform nooit bereikt
Collega's appen elkaar rechtstreeks en de servicedesk ziet het niet. OPSY maakt dat schaduwwerk zichtbaar en telt het mee.
ServiceNow
KlantenserviceMaatwerk
Werkstromen die doorlopen — ook buiten IT.
ServiceNow koppelen aan OPSY
ServiceNow is bij ons ingedeeld als platform voor service- en werkstroombeheer. De productbeschrijving konden we niet nalezen; het werk eromheen wel: aanvragen die vastlopen op één goedkeurder, incidenten die zich herhalen en verzoeken die buiten het platform binnenkomen.
Ja, OPSY kan ServiceNow gebruiken: hij leest en schrijft in ServiceNow via een koppeling op maat, gebouwd op je eigen omgeving. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is ServiceNow?
Hoe groter de organisatie, hoe meer werk er buiten het systeem omgaat. Collega's appen elkaar rechtstreeks, iemand loopt langs bij de IT-afdeling, en een verzoek dat officieel niet bestaat wordt toch uitgevoerd. Het resultaat is een servicedesk die op papier goed presteert terwijl de werkelijke werkdruk elders ligt. ServiceNow is het platform waarin dit werk hoort te landen; hun site gaf ons geen toegang, dus we beschrijven het platform niet. Wat hier staat gaat over het zichtbaar maken van wat er echt gebeurt.
Stand: 2026. Bron: servicenow.com
Wat OPSY doet in ServiceNow
- ✓Schaduwwerk zichtbaar maken — verzoeken die buiten het platform omgaan
- ✓Wachtketens ontrafelen — waarom staat dit al twee weken stil
- ✓Zelfbediening voeden — onderwerpen waar veel over gevraagd wordt
- ✓Middelen naast dienstverband leggen — wat is uitgegeven en niet terug
- ✓Escalaties voorspellen — verzoeken die richting een probleem gaan
- ✓Doorlooptijd verklaren — waar in de keten gaat de tijd heen
Zo werkt het in de praktijk
IT-organisatie
Een verzoek dat door vier handen ging
Niemand kan uitleggen waarom het zo lang duurde. OPSY ontrafelt de keten en laat zien waar de tijd bleef.
Dienstverlening
Apparatuur die na een vertrek wegblijft
Uitgegeven middelen komen niet terug. OPSY legt de uitgifte naast de personeelsadministratie.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in ServiceNow mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: aanvragen, incidenten, goedkeuringen en kennisartikelen die je vrijgeeft
- Schrijven: tickets aanmaken en opmerkingen plaatsen
- Nooit: goedkeuren of tickets sluiten
- Nooit: configuratie of workflows wijzigen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je ServiceNow
- 1Meld je ServiceNow-omgeving aan bij OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2We kijken samen welke toegang beschikbaar is.
- 3Kies welke processen meedoen.
- 4Begin met het signaleren van vastgelopen aanvragen.
Veelgestelde vragen over ServiceNow
Nee. Of iets is opgelost bepaalt de aanvrager, niet een systeem.
Aan de sporen: een wijziging die is doorgevoerd zonder bijbehorend verzoek, of een oplossing die eerder klaar was dan de melding.
Ja, door de keten te ontrafelen: waar lag het, hoe lang, en bij wie.
Alleen de onderdelen die je toewijst; de rest van het platform blijft buiten bereik.
De site hield ons buiten tijdens het samenstellen. Dat deel volgt zodra we het kunnen nalezen.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.