Webshop
Een klant die vraagt waar zijn pakket blijft
De medewerker moet in een ander systeem zoeken. OPSY zet de zendingstatus in het profiel.
Robin HQ
KlantenserviceNederlandKant-en-klaar
Eén postvak voor webshopklanten — met de order ernaast.
Robin HQ koppelen aan OPSY
ROBIN bundelt je klantgesprekken over alle kanalen, met een klantprofiel erbij. OPSY vult aan wat buiten dat profiel ligt: voorraad, zendingen, retouren en interne afspraken.
Ja, OPSY kan Robin HQ gebruiken: hij leest en schrijft in Robin HQ via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Robin HQ?
ROBIN is klantenservicesoftware die inmiddels onderdeel is van Mobile Service Cloud van CM.com en gesprekken over meerdere kanalen beheert. De onderdelen zijn een gebundeld postvak voor alle kanalen, een chatwidget, 360-graden klantprofielen, verkoopfuncties en uitgebreide dataweergaven. Het richt zich op klantcontactcentra, met de nadruk op klantenservice voor e-commerce, met gebruikers als My Jewellery, Centralpoint en YourSurprise. Er is ROBIN API-documentatie, een JavaScript-implementatie en integratiemogelijkheden, met developer-documentatie op developers.cm.com.
Stand: 2026. Bron: cm.com
Wat OPSY doet in Robin HQ
- ✓Gesprekken verrijken — met zending, retour en betaling
- ✓Openstaande gesprekken melden — met de wachttijd erbij
- ✓Verkoopkansen doorzetten — een gesprek dat om opvolging vraagt
- ✓Beloftes bewaken — wat is toegezegd en nog niet gedaan
- ✓Terugkerende onderwerpen melden — wat kost de meeste tijd
- ✓Rapportage samenstellen — per kanaal en per team
Zo werkt het in de praktijk
E-commerce
Een toezegging die verdwijnt
Er is iets beloofd dat buiten support ligt. OPSY zet er een taak van met een eigenaar.
Retail
Piekdrukte na een actie
Na een campagne loopt het postvak vol. OPSY sorteert op urgentie en meldt wat het langst wacht.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Robin HQ mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, klantprofielen en rapportages
- Schrijven: concept-antwoorden, notities en taken
- Nooit: berichten versturen zonder akkoord
- Nooit: terugbetalingen of annuleringen uitvoeren
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Robin HQ
- 1Zet de koppeling ROBIN aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan volgens developers.cm.com.
- 3Kies welke kanalen meedoen.
- 4Koppel je webshop en verzendsysteem.
Veelgestelde vragen over Robin HQ
ROBIN is onderdeel van Mobile Service Cloud van CM.com. Je komt beide namen tegen.
Er is API-documentatie via developers.cm.com. Je maakt toegang aan en geeft die op.
De kanalen en gesprekken die je toewijst.
Alleen als je dat expliciet inricht. Standaard schrijft hij een concept met de gegevens erbij.
Wat er buiten het postvak gebeurt: de zending, de retour, de betaling en interne afspraken.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.