Webshop
Een vraag over levertijd
De medewerker moet in een ander systeem kijken terwijl de klant wacht. OPSY zet de levertijd meteen in het gesprek.
LiveChat
KlantenserviceKant-en-klaar
Chatten met bezoekers — met de feiten binnen handbereik.
LiveChat koppelen aan OPSY
LiveChat brengt je in gesprek met bezoekers op het moment dat ze twijfelen. OPSY levert wat een goed antwoord nodig heeft: voorraad, levertijd, prijsafspraken en de geschiedenis van die klant.
Ja, OPSY kan LiveChat gebruiken: hij leest en schrijft in LiveChat via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is LiveChat?
LiveChat noemt zich de livechatsoftware die het werk doet: het helpt bedrijven online verkopen te verhogen, klanttevredenheid te verbeteren en klantenservice te automatiseren. De onderdelen zijn een chatwidget voor websites, een AI Text Agent voor automatisering, Copilot met realtime inzichten, chatautomatisering via ChatBot.com, rapportage en analytics met verkoop- en conversiecijfers en prestaties per medewerker, ondersteuning voor meerdere kanalen waaronder WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail, en meer dan tweehonderd integraties. Volgens de site gebruiken meer dan 35.000 bedrijven het, met de nadruk op e-commerce, SaaS, klantenservice en salesteams. Er is een sectie API & Developers met documentatie op platform.text.com.
Stand: 2026. Bron: livechat.com
Wat OPSY doet in LiveChat
- ✓Gesprekken verrijken — voorraad, levertijd en klanthistorie
- ✓Gemiste chats melden — bezoekers die niemand te woord stond
- ✓Concepten aanreiken — antwoorden op terugkerende vragen
- ✓Verkoopkansen doorzetten — een gesprek dat om opvolging vraagt
- ✓Bezettingsgaten signaleren — momenten zonder beschikbare medewerker
- ✓Rapportage samenstellen — gesprekken, conversie en wachttijd
Zo werkt het in de praktijk
E-commerce
Chats die onbeantwoord blijven
Buiten kantoortijd komt er niemand langs. OPSY brengt de gemiste gesprekken in beeld met de vraag erbij.
B2B-dienstverlening
Een gesprek dat een offerte waard is
Een bezoeker stelt zakelijke vragen. OPSY zet het door naar verkoop met de chat erbij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in LiveChat mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, bezoekersgegevens en rapportages
- Schrijven: concept-antwoorden en taken in je eigen systemen
- Nooit: berichten versturen zonder akkoord
- Nooit: gesprekken of gegevens verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je LiveChat
- 1Zet de koppeling LiveChat aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan via platform.text.com.
- 3Koppel je webshop of voorraadsysteem.
- 4Spreek af welke gesprekken naar verkoop gaan.
Veelgestelde vragen over LiveChat
Alleen als je dat expliciet inricht. Standaard levert hij de gegevens en het concept aan de medewerker.
LiveChat heeft een developer-sectie met documentatie op platform.text.com en meer dan tweehonderd integraties.
De gesprekken en rapportages van het account dat je toewijst.
Nee. Die beantwoordt binnen LiveChat; OPSY haalt informatie uit je voorraad, agenda en administratie.
Een bezoeker die geen antwoord krijgt komt zelden terug. Weten welke vragen je mist is het begin van betere bezetting.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.