Intercom
Gesprekken met context: OPSY zoekt het uit, jij beantwoordt.
Intercom is waar je klantgesprekken binnenkomen. OPSY werkt in de inbox mee: hij haalt de context uit je eigen systemen, stelt een antwoord op en signaleert wat blijft liggen. Naar de klant gaat het pas na jouw akkoord.
Ja, OPSY kan Intercom gebruiken: hij leest en schrijft in Intercom via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Intercom is een helpdeskplatform met een ingebouwde AI-agent genaamd Fin. Naast Fin is er Copilot, die menselijke medewerkers ondersteunt tijdens het gesprek. Het platform biedt AI-ondersteunde ticketing, no-code automatiseringen en een omnichannel-inbox die e-mail, chat, telefoon, WhatsApp en social samenbrengt. Er zijn uitgaande berichten en onboarding-tools, en Insights levert analyses met AI-ondersteunde kwaliteitsmonitoring. Intercom noemt meer dan 350 beschikbare integraties en biedt daarnaast flexibele API's voor alles wat daarbuiten valt. Het platform wordt volgens Intercom gebruikt door meer dan 30.000 bedrijven.
Stand: 2026. Bron: intercom.com
De klant vraagt naar zijn factuur; de medewerker moet in de administratie kijken. OPSY haalt de factuur op, ziet de betaalstatus en zet het antwoord klaar. De medewerker leest na en verstuurt.
Vrijdagmiddag komt er een vraag binnen die maandag niemand meer ziet. OPSY signaleert gesprekken die langer wachten dan afgesproken en zet ze bovenaan met de reden erbij.
Klanten melden dezelfde bug in verschillende gesprekken. OPSY ziet het patroon, telt hoe vaak het voorkomt en meldt het in het kanaal van het productteam met de gesprekken erbij.
Jij bepaalt wat OPSY in Intercom mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Hij stelt het antwoord op als concept; een medewerker verstuurt het. Klantcontact is een handeling naar buiten en die goedkeuringsstap blijft staan, ook als hij verder schrijfrechten heeft.
Via Instellingen › Koppelingen log je in met je Intercom-werkruimte en autoriseer je de app. Daarna kies je welke inboxen meedoen.
De inboxen en gesprekken die je toewijst, met de bijbehorende contactgeschiedenis. Een inbox die je niet toewijst is voor hem niet vindbaar.
Nee, ze doen verschillend werk. Fin handelt gesprekken af binnen Intercom; OPSY haalt context uit je andere systemen en zet vervolgacties daarbuiten in gang. Je kunt ze naast elkaar gebruiken.
Nee. Wat een klant schrijft is voor OPSY informatie, geen opdracht. Alleen jouw medewerkers geven hem opdrachten, en dan nog binnen hun eigen rechten.
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.
