Webshop
Waar blijft mijn pakket
De meest gestelde vraag kost de meeste tijd. OPSY haalt de zendingstatus erbij zodat het antwoord in één keer klopt.
Gorgias
KlantenserviceKant-en-klaar
Klantcontact voor webshops — met de rest van je bedrijf erbij.
Gorgias koppelen aan OPSY
Gorgias bundelt je klantcontact rond je webshop. OPSY vult aan wat buiten de shop gebeurt: voorraad, leveringen, retouren en betalingen, zodat een antwoord klopt met de werkelijkheid.
Ja, OPSY kan Gorgias gebruiken: hij leest en schrijft in Gorgias via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Gorgias?
Gorgias presenteert zich als de nummer één helpdesk met AI-agent, gebouwd om verkoop te stimuleren: bezoekers omzetten in kopers en routinematige support automatiseren vanuit één platform dat op je merk is getraind. De onderdelen zijn een AI-agent met een support agent en een shopping assistant, een gebundeld postvak voor e-mail, chat, sms, WhatsApp, Instagram en Facebook, een native Shopify-koppeling met toegang tot order-, klant- en productdata, automatisering van naar eigen zeggen tot zestig procent van de tickets, omzetrapportage vanuit support, meer dan driehonderd integraties, en ondersteuning via telefoon en sms. De doelgroep bestaat uit e-commercebedrijven met de nadruk op Shopify-merken; volgens de site gebruikt veertig procent van de Shopify-merken Gorgias. Er is developer-documentatie op docs.gorgias.com en een ontwikkelaarsportaal.
Stand: 2026. Bron: gorgias.com
Wat OPSY doet in Gorgias
- ✓Antwoorden verrijken — met voorraad, levering en retourstatus
- ✓Terugkerende vragen bundelen — als input voor je productpagina
- ✓Escalaties herkennen — een klant die vaker terugkomt
- ✓Bezorgproblemen doorzetten — naar logistiek, met de zending erbij
- ✓Wachttijd bewaken — tickets die te lang blijven staan
- ✓Rapportage samenstellen — onderwerpen en oplostijd per week
Zo werkt het in de praktijk
E-commerce
Een klant die voor de derde keer schrijft
Het probleem is nog steeds niet opgelost. OPSY herkent het patroon en meldt het.
Retail
Vragen die op de productpagina thuishoren
Dezelfde vraag komt dagelijks binnen. OPSY bundelt het als voorstel voor je webteksten.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Gorgias mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: tickets, gesprekken, klantgegevens en ordergegevens
- Schrijven: concept-antwoorden en interne notities
- Nooit: antwoorden versturen zonder akkoord
- Nooit: terugbetalingen of annuleringen uitvoeren
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Gorgias
- 1Zet de koppeling Gorgias aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan volgens docs.gorgias.com.
- 3Koppel je verzend- en voorraadsysteem.
- 4Spreek af welke antwoorden automatisch mogen en welke niet.
Veelgestelde vragen over Gorgias
Alleen als je dat expliciet inricht. Standaard zet hij een concept klaar met de feiten erbij.
Gorgias heeft developer-documentatie op docs.gorgias.com en een ontwikkelaarsportaal.
De tickets en klantgegevens van het account dat je toewijst.
Nee. Die handelt routinevragen binnen Gorgias af; OPSY brengt informatie mee van buiten je webshop, zoals de zending of de retour.
Nee. Geld terugbetalen is een handeling met financiële gevolgen en blijft bij een mens.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.