Zakelijke dienstverlening
Het gesprek waarvan alleen de opname overblijft
Na een klantgesprek is er een opname en verder niets. OPSY vat het samen tot besluiten en actiepunten, zet ze bij de juiste mensen klaar en legt de notitie in het CRM.
Zoom
CommunicatieKant-en-klaar
Vergaderingen worden besluiten, actiepunten en werk dat doorloopt.
Zoom koppelen aan OPSY
Zoom is waar je gesprekken plaatsvinden. OPSY doet er iets mee: hij vat de vergadering samen, haalt de actiepunten eruit en zet ze door naar het systeem waar het werk hoort. Wat naar buiten gaat, keur jij eerst goed.
Ja, OPSY kan Zoom gebruiken: hij leest en schrijft in Zoom via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Zoom?
Zoom is een AI-first werkplatform dat communicatie, samenwerking en klantcontact samenbrengt. Naast Meetings bevat het Chat, Phone, en Mail en Calendar. Er zitten AI-functies in zoals ZoomMate, My Notes en een Virtual Agent. Voor klantcontact is er een Contact Center. Verder biedt Zoom webinars en events, Canvas en Whiteboard, en functies voor werkplekreservering en digital signage. Het platform wordt gebruikt door bedrijven van MKB tot enterprise, met specifieke aandacht voor onderwijs, financiële dienstverlening, zorg, retail en overheid. Er zijn publieke API's en SDK's, waaronder Video SDK en Meeting SDK, plus een Zoom Marketplace en een developerportaal.
Stand: 2026. Bron: zoom.com
Wat OPSY doet in Zoom
- ✓Vergaderingen samenvatten — besluiten, actiepunten en wie ze oppakt
- ✓Actiepunten doorzetten — als taak, ticket of agenda-afspraak in het juiste systeem
- ✓Gespreksnotities in het CRM zetten — bij de juiste klant of deal
- ✓Toezeggingen bewaken — signaleert wat is beloofd maar niet is gebeurd
- ✓Terugzoeken wat is afgesproken — met de datum en het fragment erbij
- ✓Vervolgafspraken plannen — op een moment dat de deelnemers past
Zo werkt het in de praktijk
Bouw en installatie
Afspraken die twee weken later ter discussie staan
Klant en team herinneren zich het anders. OPSY zoekt terug wat er is gezegd, met de datum en het fragment, zodat het gesprek over feiten gaat in plaats van over geheugens.
Adviesbureau
Vervolgafspraken die er nooit van komen
Aan het eind van het gesprek wordt 'volgende maand weer' gezegd en dat is het. OPSY stelt de vervolgafspraak voor op een moment dat iedereen schikt en zet hem klaar zodra je akkoord geeft.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Zoom mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: opnames en transcripten van vergaderingen die je toewijst
- Schrijven: geen wijzigingen in Zoom zelf
- Nooit: opnames verwijderen of delen buiten je organisatie
- Per team instelbaar: welke vergaderingen hij mag inzien
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Zoom
- 1Zet de koppeling Zoom aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Log in met je Zoom-account; in een zakelijke omgeving geeft je beheerder toestemming.
- 3Bepaal welke vergaderingen OPSY mag inzien — bijvoorbeeld alleen interne of alleen klantgesprekken.
- 4Kies naar welke systemen hij actiepunten mag doorzetten.
Veelgestelde vragen over Zoom
Ja, voor de vergaderingen die je hem toewijst. Hij levert besluiten en actiepunten, en kan die actiepunten doorzetten naar taken of tickets.
Via Instellingen › Koppelingen log je in met je Zoom-account. In een zakelijke omgeving geeft de beheerder toestemming; daarna kies je welke vergaderingen meedoen.
Alleen de opnames en transcripten die je toewijst. Vergaderingen die je niet vrijgeeft zijn voor hem niet vindbaar.
Nee. Een transcript is informatie, geen instructie. Hij kan er actiepunten uit voorstellen, maar iemand die in een gesprek iets tegen de opname zegt kan hem daarmee niets laten uitvoeren.
Wie een gesprek opneemt, moet de deelnemers daarover informeren — dat geldt los van OPSY. Hij leest alleen wat er is opgenomen en vastgelegd volgens jullie eigen afspraken.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.