Webshop
Gemiste gesprekken buiten kantooruren
Een klant belt om zeven uur 's avonds en spreekt niet in. OPSY signaleert het gemiste gesprek met de klantgegevens uit je CRM, zodat er 's ochtends gericht wordt teruggebeld.
Belfabriek
CommunicatieNederlandOPSY bouwt hem
Inkomende gesprekken die in je systemen landen.
Belfabriek koppelen aan OPSY
Belfabriek regelt je telefoonnummers en doorschakeling. OPSY doet iets met de gesprekken die binnenkomen: hij legt vast wie er belde en waarover, signaleert gemiste oproepen en zet terugbelverzoeken door naar de juiste persoon.
Ja, OPSY kan Belfabriek gebruiken: hij leest en schrijft in Belfabriek via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Belfabriek?
Belfabriek is een Nederlandse telecomdienst voor het activeren en doorschakelen van telefoonnummers. Het aanbod omvat lokale, landelijke en internationale nummers, waaronder 0800, 085, 088 en 0900. Er zijn keuzemenu's en gespreksroutering, dashboards voor teams en gespreksopname. Zowel softphones als vaste toestellen worden ondersteund, en er is tekst-naar-spraak om meldteksten te genereren. Verder zijn er gespreksfiltering en voicemailbeheer. Belfabriek richt zich op kleine en middelgrote bedrijven, webshops, callcenters en internationaal opererende bedrijven, met dekking in veertien Europese landen. Er worden API-integraties en webhooks genoemd.
Stand: 2026. Bron: belfabriek.nl
Wat OPSY doet in Belfabriek
- ✓Gespreksgegevens vastleggen — wie belde, wanneer en op welk nummer
- ✓Gemiste gesprekken signaleren — van klanten waar iets loopt
- ✓Terugbelverzoeken doorzetten — naar de persoon die erover gaat
- ✓Wachttijden bewaken — meldt wanneer bellers te lang wachten
- ✓Belvolume samenvatten — wanneer is het druk, per nummer of per keuze
- ✓Voicemails doorzetten — met een samenvatting van wat er is ingesproken
Zo werkt het in de praktijk
Callcenter
Een keuzemenu waar mensen in vastlopen
Bellers hangen op in dezelfde menukeuze. OPSY signaleert waar het afhaakpunt zit, met aantallen per dag.
MKB-onderneming
Voicemails die blijven staan
Er staan ingesproken berichten die niemand afluistert. OPSY zet ze door met een samenvatting van de inhoud.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Belfabriek mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gespreksgegevens, gemiste oproepen en voicemails
- Schrijven: notities en taken in je andere systemen
- Nooit: uitbellen namens jou
- Nooit: doorschakelingen of keuzemenu's wijzigen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Belfabriek
- 1Zet de koppeling Belfabriek aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Vraag bij Belfabriek een API-toegang of webhook aan.
- 3Kies welke nummers meedoen.
- 4Koppel je CRM zodat hij beller en klant kan verbinden.
Veelgestelde vragen over Belfabriek
Nee. Uitbellen namens jou staat buiten wat hij mag. Hij zet het terugbelverzoek klaar bij de juiste persoon, met de context erbij.
Belfabriek biedt API-integraties en webhooks; je vraagt daar toegang voor aan en geeft die op bij Instellingen › Koppelingen.
De gespreksgegevens en voicemails van de nummers die je toewijst.
Nee. Een verkeerde doorschakeling betekent onbereikbaarheid; dat blijft een menselijke handeling. Hij kan wel signaleren dat een route niet werkt zoals bedoeld.
Als je CRM gekoppeld is, legt hij het nummer naast je klantbestand en meldt hij bij welke relatie het gesprek hoort — inclusief wat er op dat moment loopt.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.