Retail
Een vraag die om ordergegevens vraagt
Een klant appt over zijn bestelling en de medewerker moet de webshop erbij pakken. OPSY zoekt de order en de verzendstatus op en zet het antwoord klaar in het gesprek.
CM.com
CommunicatieNederlandKant-en-klaar
Klantgesprekken over alle kanalen, met je eigen gegevens erbij.
CM.com koppelen aan OPSY
CM.com brengt je klantcontact over kanalen samen, van WhatsApp tot spraak. OPSY werkt daarin mee: hij haalt de klantgegevens uit je eigen systemen, stelt antwoorden op en signaleert wat blijft liggen. Naar de klant gaat het na jouw akkoord.
Ja, OPSY kan CM.com gebruiken: hij leest en schrijft in CM.com via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is CM.com?
CM.com is een Nederlands platform dat messaging, marketing, service en betalingen samenbrengt rond één gedeelde klantcontext. Connect verzorgt bereik over kanalen als WhatsApp, RCS, e-mail en spraak. Activate is de marketingautomatisering, Convert brengt betalingen en transacties in het gesprek zelf, en Support levert HALO AI-agents die vragen automatisch oplossen. Het Customer Context Platform bundelt klantgegevens met voorspellende analyses. CM.com richt zich op organisaties die hun klantgesprekken centraal willen beheren, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen, en noemt meer dan tienduizend klanten wereldwijd. Er zijn API's voor sms, spraak, e-mail, business messaging en eenmalige wachtwoorden.
Stand: 2026. Bron: cm.com
Wat OPSY doet in CM.com
- ✓Context bij een gesprek zoeken — order, factuur of afspraak uit je eigen systemen
- ✓Antwoorden opstellen — passend bij het kanaal waarop de klant schrijft
- ✓Gesprekken toewijzen — aan het team dat er inhoudelijk over gaat
- ✓Wachttijden bewaken — meldt gesprekken die te lang op antwoord wachten
- ✓Toezeggingen vastleggen — wat er is beloofd, in het juiste systeem
- ✓Betaalverzoeken voorbereiden — klaargezet ter goedkeuring, nooit zelfstandig verstuurd
Zo werkt het in de praktijk
Zakelijke dienstverlening
Betaalverzoeken die met de hand worden gemaakt
Na een telefonisch akkoord moet er een betaallink naar de klant. OPSY stelt het verzoek op met het juiste bedrag en de referentie; jij keurt goed en het gaat weg.
Reisorganisatie
Kanalen die verschillend snel worden opgepakt
Mail wordt bijgehouden, WhatsApp blijft liggen. OPSY bewaakt de wachttijd per kanaal en meldt waar het scheefloopt, met de betreffende gesprekken erbij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in CM.com mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, contacten en gespreksgeschiedenis
- Schrijven: interne notities en conceptantwoorden
- Schrijven: betaalverzoeken voorbereiden (versturen na akkoord)
- Nooit: berichten of campagnes naar klanten sturen zonder akkoord
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je CM.com
- 1Zet de koppeling CM.com aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak in CM.com een API-sleutel aan met de kanalen die mee mogen doen.
- 3Kies welke inboxen en kanalen OPSY mag zien.
- 4Laat hem een week concepten opstellen die je team nakijkt.
Veelgestelde vragen over CM.com
Hij stelt het antwoord op; een medewerker verstuurt het. Een bericht via WhatsApp of sms komt rechtstreeks bij je klant, en die stap houden we bij een mens.
In CM.com maak je een API-sleutel aan met alleen de kanalen die mee mogen doen, en die geef je op bij Instellingen › Koppelingen.
De inboxen en kanalen die je toewijst, met de bijbehorende gespreksgeschiedenis. Wat je niet toewijst is voor hem niet vindbaar.
Nee. Campagnes raken veel mensen tegelijk en vallen onder eigen regels per kanaal; die blijven buiten wat hij mag. Hij werkt binnen lopende gesprekken.
Nee. Die handelen vragen af binnen het platform; OPSY haalt informatie uit je andere systemen en zet vervolgacties daarbuiten in gang.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.