Klantenservice
Een beller die ophangt na drie minuten
Die verdwijnt uit de statistieken alsof er niets gebeurde. OPSY telt de afgebroken wachttijden en meldt de uren waarop het misgaat.
Aircall
CommunicatieOPSY bouwt hem
Telefoongesprekken die niet eindigen zodra je ophangt.
Aircall koppelen aan OPSY
Aircall is de zakelijke telefonie van je team. OPSY doet iets met wat er is besproken: hij legt gespreksnotities vast bij de juiste klant, zet toezeggingen door naar taken en signaleert gemiste gesprekken die opvolging vragen.
Ja, OPSY kan Aircall gebruiken: hij leest en schrijft in Aircall via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Aircall?
Aircall is een AI-gedreven telefonieplatform dat intelligente spraakagents, geautomatiseerde workflows en realtime coaching samenbrengt. Het biedt telefonie voor teams, AI-assistenten voor coaching tijdens het gesprek en automatische transcriptie, en AI-agents voor klantenservice buiten kantooruren. Er zijn meer dan 250 integraties, waaronder Salesforce, HubSpot en Zendesk, en gecombineerde kanalen voor gesprekken, sms en messaging. Volgens Aircall gebruiken meer dan 23.000 bedrijven het platform. Op de pagina wordt geen publieke API-documentatie genoemd, wel een uitgebreid integratieaanbod.
Stand: 2026. Bron: aircall.io
Wat OPSY doet in Aircall
- ✓Wachtrijen doormeten — hoe lang staat iemand er echt in
- ✓Gemiste gesprekken opvolgen — wie belde en werd nooit teruggebeld
- ✓Nummers naar teams leiden — landt de vraag waar hij hoort
- ✓Gespreksnotities aanvullen — met de klantgegevens die je al hebt
- ✓Bezetting naast drukte leggen — sta je ingeroosterd wanneer het loopt
- ✓Klantgeschiedenis meegeven — voordat de collega opneemt
Zo werkt het in de praktijk
Zakelijke dienstverlening
Een gemist gesprek zonder opvolging
Er is gebeld, niet opgenomen, en niemand belde terug. OPSY maakt er een taak van met wie het was.
Support
Een team dat vragen krijgt die er niet horen
De keuzemenu-optie klopt niet meer met hoe je bent georganiseerd. OPSY laat zien welke vragen bij het verkeerde team landen.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Aircall mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gespreksgegevens en transcripties die je vrijgeeft
- Schrijven: notities en taken in je andere systemen
- Nooit: uitbellen namens jou
- Nooit: opnames verwijderen of delen buiten je organisatie
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Aircall
- 1Zet de koppeling Aircall aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Autoriseer met je Aircall-account en kies welke nummers of teams meedoen.
- 3Koppel je CRM zodat hij gesprek en klant kan verbinden.
- 4Bepaal welke gesprekken hij mag inzien.
Veelgestelde vragen over Aircall
Nee. Uitbellen namens jou staat buiten wat hij mag. Hij werkt met wat er is besproken en zorgt dat het vervolg klopt.
Via Instellingen › Koppelingen autoriseer je met je Aircall-account. Koppel je CRM erbij, want daar zit de waarde.
De gespreksgegevens en transcripties van de nummers of teams die je toewijst.
Nee. Die nemen gesprekken aan binnen het platform; OPSY doet wat daarna komt — vastleggen in het CRM, taken aanmaken en opvolging bewaken.
Nee. Opnemen is een keuze van jouw organisatie met eigen regels over informeren en bewaren. Hij werkt met wat er volgens jullie afspraken al is vastgelegd.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.