E-commerce
Een klant die appt over zijn bestelling
De vraag is simpel, het antwoord staat in de webshop. OPSY zoekt de order en de verzendstatus op en zet een kort antwoord klaar, passend bij de toon van een appje.
WhatsApp Business
CommunicatieKant-en-klaar
Klantgesprekken op WhatsApp, met de context uit je eigen systemen erbij.
WhatsApp Business koppelen aan OPSY
WhatsApp Business is voor veel klanten het makkelijkste kanaal. OPSY werkt erin mee: hij zoekt de order of factuur erbij, stelt een antwoord op en signaleert wat te lang wacht. Wat naar de klant gaat, keur jij goed.
Ja, OPSY kan WhatsApp Business gebruiken: hij leest en schrijft in WhatsApp Business via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is het zakelijke aanbod van Meta bovenop WhatsApp, dat volgens Meta meer dan twee miljard gebruikers heeft. Er zijn twee vormen: de WhatsApp Business App voor kleine bedrijven die gesprekken handmatig beheren, en het WhatsApp Business Platform voor grotere bedrijven die programmatisch toegang willen. Berichten vallen in categorieën: marketing, authenticatie, utility en service. Met WhatsApp Flows richt je gestructureerde interacties in, en er is een Meta Business Agent voor AI-functionaliteit. Adverteerders kunnen advertenties inzetten die naar WhatsApp doorklikken. Er is een Developer Hub met publieke documentatie.
Stand: 2026. Bron: whatsappbusiness.com
Wat OPSY doet in WhatsApp Business
- ✓Context bij een gesprek zoeken — order, factuur of afspraak van dezelfde klant
- ✓Antwoorden opstellen — kort en passend bij het kanaal, ter goedkeuring
- ✓Gesprekken toewijzen — aan de collega die er inhoudelijk over gaat
- ✓Wachttijden bewaken — meldt gesprekken die te lang op antwoord wachten
- ✓Afspraken vastleggen — wat er in het gesprek is toegezegd, in het juiste systeem
- ✓Terugkerende vragen signaleren — onderwerpen die vaker binnenkomen dan normaal
Zo werkt het in de praktijk
Installatiebedrijf
Toezeggingen die alleen in de chat staan
Een medewerker belooft via WhatsApp een aanpassing. Die belofte staat nergens anders. OPSY legt de toezegging vast in het juiste systeem en signaleert het als er niets mee gebeurt.
Hospitality
Berichten die buiten kantooruren binnenkomen
's Avonds komen vragen binnen die pas de volgende ochtend gelezen worden. OPSY bereidt de antwoorden alvast voor, zodat het team 's ochtends alleen nog hoeft na te lezen en te versturen.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in WhatsApp Business mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken op de zakelijke nummers die je toewijst
- Schrijven: conceptantwoorden en interne notities
- Nooit: berichten naar klanten sturen zonder akkoord
- Nooit: marketingberichten of bulkverzendingen starten
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je WhatsApp Business
- 1Zet de koppeling WhatsApp Business aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Autoriseer via je WhatsApp Business-account of via de partij die je Business Platform beheert.
- 3Kies welke zakelijke nummers meedoen.
- 4Laat hem een week concepten opstellen die je team nakijkt voordat je meer toestaat.
Veelgestelde vragen over WhatsApp Business
Niet zonder akkoord. Een WhatsApp-bericht komt rechtstreeks op de telefoon van je klant; die stap houden we bij een mens. OPSY stelt het bericht op, jij verstuurt het.
Via Instellingen › Koppelingen autoriseer je met je WhatsApp Business-account, of via de partij die je Business Platform beheert. Daarna kies je welke nummers meedoen.
De gesprekken op de zakelijke nummers die je toewijst. Privégesprekken van medewerkers op hun eigen WhatsApp vallen daar buiten en zijn niet toegankelijk.
Nee. Bulk- en marketingberichten staan buiten wat hij mag: die raken veel mensen tegelijk en vallen onder eigen regels van Meta. Hij beperkt zich tot het beantwoorden van lopende gesprekken.
Nee. Wat een klant schrijft is voor OPSY informatie, geen opdracht. Alleen jouw medewerkers geven hem opdrachten, en dan binnen hun eigen rechten.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.