Klantenservice
Een beller die na het gesprek opnieuw belt
De agent heeft het afgerond en het probleem niet. OPSY meet de herhaalbellers na een agentgesprek — dat is het echte kwaliteitscijfer.
Vapi
AI & spraakOPSY bouwt hem
Een stemagent bouwen en weten wanneer je hem overdraagt
Vapi koppelen aan OPSY
Vapi is een platform om stemagenten te bouwen, te testen en uit te rollen, gericht op ontwikkelaars die gesprekken willen automatiseren. Het bouwen gaat snel; de vraag is wanneer de agent moet stoppen.
Ja, OPSY kan Vapi gebruiken: hij leest en schrijft in Vapi via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Vapi?
Vapi beschrijft een platform om geavanceerde stemagenten te bouwen, testen en uitrollen, met toepassingen als klantsupport, leadkwalificatie en afspraken inplannen, en met klanten die vertellen dat ze binnen twee weken van niets naar productie gingen. Die snelheid is echt en meteen het risico. Een stemagent die snel draait is snel op honderd procent van je inkomende gesprekken gezet, en dan bepaalt hij mede hoe je bedrijf overkomt. De belangrijkste keuze is niet wat hij kan maar waar hij ophoudt: bij welk signaal hij het gesprek overdraagt aan een mens.
Stand: 2026. Bron: vapi.ai
Wat OPSY doet in Vapi
- ✓Overdrachtsmomenten bewaken — wanneer moet een mens erbij
- ✓Gesprekken zonder oplossing tellen — beëindigd zonder antwoord
- ✓Herhaalbellers na een agentgesprek herkennen — was het opgelost
- ✓Wachttijd bij overdracht meten — hoe lang tot een mens
- ✓Onderwerpen buiten het bereik melden — waar hoort hij niet over te gaan
- ✓Kosten per afgehandeld gesprek berekenen — tegen een mens afgezet
Zo werkt het in de praktijk
Dienstverlening
Een vraag waar de agent niet over hoort te gaan
Iemand vraagt naar een klacht of een betalingsregeling. OPSY signaleert onderwerpen die buiten het bereik vallen.
Klantcontactcentrum
Overdracht die te lang duurt
De agent geeft over en er is niemand. Dan is de bezuiniging duurder dan de winst. OPSY meet de wachttijd bij overdracht.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Vapi mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Bellers worden geïnformeerd dat ze met een computer spreken
- Vastgelegde onderwerpen waarover de agent niet gaat
- Overdracht naar een mens is altijd mogelijk
- Geen toezeggingen namens het bedrijf zonder menselijke bevestiging
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Vapi
- 1Bepaal welke gesprekken een agent mag voeren
- 2Leg vast waarover hij níet gaat
- 3Regel toegang tot Vapi — documentatie op docs.vapi.ai
- 4Zorg dat overdracht naar een mens altijd werkt, en meet een maand lang de herhaalbellers voordat je opschaalt
Veelgestelde vragen over Vapi
Ja. Iemand laten denken dat hij met een mens spreekt is geen goed uitgangspunt, en in veel gevallen ook niet toegestaan.
Nee. Een toezegging namens je bedrijf hoort langs een mens.
Dan draagt hij over. Als daar niemand is, is het systeem verkeerd ingericht.
Aan herhaalbellers, niet aan afgeronde gesprekken. Een gesprek beëindigen is makkelijk; een probleem oplossen niet.
Ja, en dat is ook het advies: één gesprekssoort, meten, dan pas uitbreiden.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.