Klantcontactcentrum
Duizend gesprekken, één patroon
Losse gesprekken zeggen weinig; over duizend heen zie je dat één onderwerp een derde van de tijd kost. OPSY telt de onderwerpen.
AssemblyAI
AI & spraakOPSY bouwt hem
Gesprekken omzetten én begrijpen
AssemblyAI koppelen aan OPSY
AssemblyAI levert modellen om spraak te transcriberen en te begrijpen, met API's en infrastructuur op één plek. Het verschil met alleen transcriberen zit in dat tweede woord.
Ja, OPSY kan AssemblyAI gebruiken: hij leest en schrijft in AssemblyAI via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is AssemblyAI?
AssemblyAI beschrijft AI-modellen om spraak te transcriberen en te begrijpen, met modellen, API's en infrastructuur op één plek om spraak in elk product in te bouwen. Dat 'begrijpen' is waar het van transcriptie verschilt: naast de tekst komen er dingen uit als onderwerp, sentiment en sprekerscheiding. Voor een organisatie is dat het verschil tussen een archief dat je kunt doorzoeken en informatie waarop je kunt sturen. Een transcript vertelt wat er is gezegd; een analyse over duizend gesprekken vertelt waar het systematisch misgaat — en dat laatste is de vraag die eigenlijk gesteld wordt.
Stand: 2026. Bron: assemblyai.com
Wat OPSY doet in AssemblyAI
- ✓Onderwerpen over gesprekken heen tellen — waar gaat het steeds over
- ✓Sprekers uit elkaar houden — klant of medewerker
- ✓Verloop van een gesprek volgen — waar draaide het om
- ✓Signalen van ontevredenheid melden — voordat het escaleert
- ✓Afwijkende gesprekken opsporen — wat past niet in het patroon
- ✓Kwaliteitssteekproeven voorbereiden — welke gesprekken zijn leerzaam
Zo werkt het in de praktijk
Klantenservice
Een gesprek dat je wilt terugluisteren
Steekproeven trekken op toeval levert weinig op. OPSY selecteert gesprekken die iets laten zien.
Dienstverlening
Een klant die het opgeeft
Het staat niet in de woorden maar in het verloop. OPSY meldt de gesprekken die die kant op gaan.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in AssemblyAI mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Opnemen alleen na aankondiging aan de beller
- Analyse gebeurt op de gesprekken die je aanwijst
- Individuele beoordeling van medewerkers is geen toepassing
- Bewaartermijn vooraf afgesproken
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je AssemblyAI
- 1Regel dat bellers worden geïnformeerd
- 2Bespreek met je team waarvoor de analyse wordt gebruikt
- 3Regel toegang — documentatie op assemblyai.com/docs
- 4Bepaal welke onderwerpen je wilt volgen, en laat OPSY een maand meten en beoordeel de uitkomsten
Veelgestelde vragen over AssemblyAI
Nee, en dat leggen we ook zo vast. Analyse over gesprekken heen is bedoeld om processen te verbeteren, niet mensen af te rekenen.
Alleen met aankondiging aan de beller. Dat regel je voordat er iets wordt aangezet.
Redelijk als signaal, slecht als oordeel. Wij gebruiken het om een gesprek te selecteren, niet om er een conclusie aan te hangen.
Wat er per taal kan staat bij AssemblyAI; de kwaliteit meten we in de proefperiode.
Zo kort als je afspreekt.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.