Klantenservice
Een toezegging aan de telefoon
Er is iets beloofd en het staat nergens. Drie weken later is het jouw woord tegen dat van de klant. OPSY haalt het uit het transcript.
Deepgram koppelen aan OPSY
Deepgram levert spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak en stemagent-API's voor echte gesprekken, in real time en op schaal. Het is de laag eronder — geen product dat een medewerker opent.
Ja, OPSY kan Deepgram gebruiken: hij leest en schrijft in Deepgram via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Deepgram?
Deepgram beschrijft spraak-AI voor echte gesprekken: spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak en stemagent-API's, realtime, nauwkeurig en gebouwd voor schaal, met een tekst-naar-spraakmodel dat toon en continuïteit vasthoudt over een heel gesprek. Dit is infrastructuur en geen applicatie. Wat een organisatie ermee kan is het gesprek zelf bruikbaar maken: van een telefoongesprek een doorzoekbare tekst maken, en van die tekst de dingen halen die anders verloren gaan — een toezegging, een klacht, een vraag die niet is beantwoord.
Stand: 2026. Bron: deepgram.com
Wat OPSY doet in Deepgram
- ✓Gesprekken doorzoekbaar maken — tekst in plaats van geluid
- ✓Toezeggingen eruit halen — wat is er beloofd
- ✓Klachtsignalen herkennen — waar loopt het uit de hand
- ✓Belredenen groeperen — waarover wordt gebeld
- ✓Gevoelige passages markeren — wat niet bewaard hoort te worden
- ✓Kwaliteit van de herkenning meten — waar gaat het mis
Zo werkt het in de praktijk
Dienstverlening
Een derde van je gesprekken over hetzelfde
Zonder transcripten weet je alleen hoeveel er gebeld is. OPSY groepeert de belredenen.
Klantcontactcentrum
Een gesprek dat uit de hand loopt
Signalen zijn er meestal al halverwege. OPSY herkent ze zodat er iemand bij kan.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Deepgram mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Gesprekken opnemen alleen na aankondiging aan de beller
- Toegang tot de gesprekken die je aanwijst
- Gevoelige passages worden gemarkeerd en niet bewaard
- Bewaartermijn vooraf afgesproken
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Deepgram
- 1Regel dat bellers worden geïnformeerd over opname
- 2Bepaal welke gesprekstromen meedoen
- 3Regel toegang tot Deepgram — documentatie op developers.deepgram.com
- 4Spreek de bewaartermijn af, en laat OPSY een maand transcripten maken en beoordeel de kwaliteit
Veelgestelde vragen over Deepgram
Alleen als de beller het weet. Dat is geen technische maar een wettelijke voorwaarde en die regel je eerst.
Zo kort als je afspreekt. Standaard raden we een korte termijn aan.
Wat er per taal mogelijk is staat bij Deepgram. De kwaliteit meten we in de proefperiode.
Dat is een aparte beslissing. Deze pagina gaat over het begrijpen van gesprekken, niet over het voeren ervan.
Die wordt gemarkeerd en niet bewaard — betaalgegevens bijvoorbeeld horen niet in een transcript.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.