Praktijk of salon
Een afspraak verzetten
Dat is een gesprek van dertig seconden met een duidelijke uitkomst. Precies wat zich leent voor automatisering. OPSY houdt bij of het lukt.
Retell AI
AI & spraakOPSY bouwt hem
Telefoongesprekken automatiseren, en het gesprek erover
Retell AI koppelen aan OPSY
Retell AI biedt een platform voor AI-stemagenten die telefoongesprekken automatiseren; de site is in het Nederlands en richt zich op callcenters. De techniek is er; de afweging blijft van jou.
Ja, OPSY kan Retell AI gebruiken: hij leest en schrijft in Retell AI via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Retell AI?
Retell AI beschrijft zichzelf in het Nederlands als stemagentplatform voor het automatiseren van telefoongesprekken: agenten bouwen, uitrollen en beheren die natuurlijk klinken, taken uitvoeren en opschalen, met eigen orkestratie voor gesprekken van menselijke kwaliteit met lage vertraging. Wat wij eraan toevoegen is geen techniek maar een afweging. Er zijn gesprekken die zich prima lenen voor automatisering — een afspraak verzetten, een status opvragen, een bevestiging doorgeven. En er zijn gesprekken waarbij iemand een mens wil: een klacht, een opzegging, slecht nieuws. Het verschil kennen is belangrijker dan de agent goed laten klinken.
Stand: 2026. Bron: retellai.com
Wat OPSY doet in Retell AI
- ✓Gesprekssoorten scheiden — wat kan wel en wat niet
- ✓Afgebroken gesprekken tellen — waar haakt men af
- ✓Verzoeken om een mens registreren — hoe vaak wordt erom gevraagd
- ✓Uitkomsten terugkoppelen — is de taak echt gedaan
- ✓Belmomenten bewaken — niet buiten redelijke uren
- ✓Klantreacties verzamelen — wat vindt men ervan
Zo werkt het in de praktijk
Klantenservice
Iemand die om een mens vraagt
Dat is een signaal, geen storing. OPSY telt hoe vaak het gebeurt en bij welk onderwerp.
Dienstverlening
Een oproep om acht uur 's avonds
Technisch kan het en het levert irritatie op. OPSY bewaakt de belmomenten.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Retell AI mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Bellers worden geïnformeerd dat ze met een computer spreken
- Vastgelegde belmomenten en onderwerpen
- Overdracht naar een mens op verzoek
- Geen verkoop- of incassogesprekken via een agent
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Retell AI
- 1Bepaal welke gesprekssoorten in aanmerking komen
- 2Leg vast waarover en wanneer niet gebeld wordt
- 3Regel toegang — documentatie op docs.retellai.com
- 4Zorg dat een mens altijd bereikbaar is, en meet een maand lang hoe vaak er om een mens wordt gevraagd
Veelgestelde vragen over Retell AI
Uitgaande gesprekken zijn aan regels gebonden en niet elk gesprek hoort erbij. Verkoop en incasso doen wij hier niet mee.
Ja. Iemand hoort te weten dat hij met een computer spreekt.
Dan krijgt hij die. Dat is geen uitzondering maar een basisvoorwaarde.
Korte gesprekken met een duidelijke uitkomst. Klachten, opzeggingen en slecht nieuws niet.
Aan de uitkomst, niet aan het aantal gesprekken. OPSY koppelt terug of de taak echt is gedaan.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.