Klantenservice
SMS terwijl WhatsApp goedkoper is
Er wordt uit gewoonte via SMS verstuurd. OPSY rekent kosten en respons per kanaal door en laat het verschil zien.
Infobip
CommunicatieOPSY bouwt hem
Elk kanaal via één ingang, met de kosten erbij
Infobip koppelen aan OPSY
Infobip biedt communicatie over vrijwel elk kanaal: SMS, e-mail, WhatsApp, RCS, Viber, spraak en meer, met API's en kant-en-klare oplossingen. Bij zoveel kanalen is de vraag welk kanaal je waarvoor gebruikt — en wat dat kost.
Ja, OPSY kan Infobip gebruiken: hij leest en schrijft in Infobip via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Infobip?
Infobip beschrijft het opbouwen van klantrelaties over elk communicatiekanaal, met een lange lijst API's: SMS, RCS, e-mail, spraak, live chat, video, in-app, mobiele push, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram en Telegram, naast chatbots en een cloud contactcenter. Ze noemen zelf het optimaliseren van berichtkosten met de meest efficiënte kanaalmix. Dat is precies het punt: hetzelfde bericht kost via SMS iets anders dan via WhatsApp, en de kans dat het wordt gelezen verschilt ook. Zonder iemand die per berichtsoort meet wat het kost en oplevert, kies je op gewoonte.
Stand: 2026. Bron: infobip.com
Wat OPSY doet in Infobip
- ✓Kosten per kanaal uitsplitsen — wat kost een bericht echt
- ✓Leesgedrag per kanaal volgen — waar wordt op gereageerd
- ✓Mislukte afleveringen groeperen — welk kanaal, welk land
- ✓Berichtvolumes bewaken — onverwachte uitschieters
- ✓Kanaalmix voorstellen — op basis van je eigen cijfers
- ✓Uitschrijvingen doorzetten — over alle kanalen heen
Zo werkt het in de praktijk
Internationale handel
Berichten die in één land niet aankomen
Overal gaat het goed en in één land niet. OPSY groepeert de mislukte afleveringen per land.
Retail
Een uitschrijving die maar half doorkwam
De klant meldde zich af voor SMS en krijgt nu WhatsApp. OPSY zet uitschrijvingen door over alle kanalen.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Infobip mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Leestoegang tot berichtenverkeer, kosten en afleverstatus
- Massaal verzenden alleen binnen een goedgekeurde stroom
- Uitschrijvingen gelden over alle kanalen
- Per kanaal af te bakenen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Infobip
- 1Bepaal welke kanalen en berichtsoorten meedoen
- 2Regel toegang — documentatie op infobip.com/docs/api
- 3Lever je tarieven aan zodat kosten te berekenen zijn
- 4Laat OPSY een kwartaal kosten en respons meten, en pas de kanaalmix aan op wat eruit komt
Veelgestelde vragen over Infobip
Alleen binnen een stroom die je hebt goedgekeurd, met een volumegrens erop.
Omdat het verschil tussen kanalen groot is en de keuze meestal op gewoonte berust.
Die geldt over alle kanalen. Iemand die zich afmeldt voor SMS wil geen WhatsApp als alternatief.
Voor kosten- en afleverbewaking niet. Alleen als je dat expliciet inricht.
Infobip noemt WhatsApp onder de kanalen. Wat er voor jou beschikbaar is, kijken we na.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.