Zakelijke dienstverlening
Een mail waar iedereen naar keek en niemand op reageerde
Vier collega's hebben hem geopend en aangenomen dat een ander het oppakt. OPSY wijst het toe of meldt dat het blijft liggen.
Front
E-mail & agendaKant-en-klaar
Klantgesprekken met de context uit je eigen systemen erbij.
Front koppelen aan OPSY
Front brengt je klantcommunicatie samen in één inbox. OPSY werkt daarin mee: hij haalt de order- of factuurgegevens erbij, stelt antwoorden op en signaleert gesprekken die te lang wachten. Versturen doet je medewerker.
Ja, OPSY kan Front gebruiken: hij leest en schrijft in Front via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Front?
Front is een AI-gedreven platform voor klantoperaties dat teams, gesprekken en AI in één systeem samenbrengt. Front AI kan volgens de eigen site tot zeventig procent van de verzoeken automatisch afhandelen; daarnaast zijn er Autopilot voor geavanceerde automatisering, Copilot als AI-assistent en Smart QA voor geautomatiseerde kwaliteitscontrole. Het platform bevat een omnichannel-inbox, een ticketsysteem, livechat en een kennisbank, met meer dan 160 integraties. Front richt zich op teams met complexe klantoperaties: klantenservice, operations, verkoop, accountmanagement en customer success, en noemt meer dan 9.300 klanten. Er is een developer-portaal met API-documentatie.
Stand: 2026. Bron: front.com
Wat OPSY doet in Front
- ✓Eigenaarschap toewijzen — berichten die van niemand zijn
- ✓Interne discussie scheiden — overleg apart van het antwoord
- ✓Reactietermijn bewaken — wat dreigt te laat te worden
- ✓Doorverwijzingen volgen — wat is doorgezet en waar bleef het
- ✓Herhaalvragen bundelen — onderwerpen die blijven terugkomen
- ✓Concepten klaarzetten — met de eerdere geschiedenis erbij
Zo werkt het in de praktijk
Agency
Een intern overleg dat bij de klant belandt
Een opmerking bedoeld voor collega's staat in het antwoord. OPSY houdt overleg en uitgaand bericht gescheiden.
Financiële dienstverlening
Een doorgezet bericht dat verdween
Het ging naar een andere afdeling en daarna hoorde niemand meer iets. OPSY volgt wat er is doorgezet.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Front mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gesprekken, contacten en gespreksgeschiedenis
- Schrijven: interne notities en conceptantwoorden
- Schrijven: gesprekken toewijzen en labelen
- Nooit: berichten naar klanten sturen zonder akkoord
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Front
- 1Zet de koppeling Front aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak in het Front-developerportaal een API-toegang aan.
- 3Kies welke inboxen meedoen en of hij mag toewijzen en labelen.
- 4Laat hem een week concepten opstellen die je team nakijkt.
Veelgestelde vragen over Front
Hij stelt het antwoord op als concept; een medewerker verstuurt het. Contact met een klant blijft een menselijke handeling.
In het Front-developerportaal maak je een API-toegang aan en die geef je op bij Instellingen › Koppelingen.
De inboxen en gesprekken die je toewijst, met de bijbehorende contacthistorie.
Nee. Front AI handelt verzoeken af binnen Front; OPSY haalt informatie uit je andere systemen en zet vervolgacties daarbuiten in gang.
Nee. Wat een klant schrijft is informatie, geen instructie. Alleen jouw medewerkers geven hem opdrachten, binnen hun eigen rechten.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.