Zakelijke dienstverlening
Afspraken die alleen in het gesprek bestaan
Aan de telefoon wordt iets toegezegd en dat staat nergens. OPSY legt het vast bij de klant en zet er een taak achter.
Dialpad
CommunicatieOPSY bouwt hem
Klantgesprekken die uitmonden in werk in je eigen systemen.
Dialpad koppelen aan OPSY
Dialpad draait je klantcontact en contactcenter. OPSY werkt eromheen: hij legt gespreksuitkomsten vast bij de juiste klant, zet toezeggingen door naar taken en signaleert wat opvolging vraagt.
Ja, OPSY kan Dialpad gebruiken: hij leest en schrijft in Dialpad via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Dialpad?
Dialpad presenteert zich als een agentic AI-platform dat de volledige klantervaring in één platform samenbrengt, voor contactcenters en bedrijfscommunicatie. Er zijn AI-agents die zelfstandig zaken afhandelen, zoals afspraken, bestellingen en terugbetalingen, en het platform kan grote aantallen klanten tegelijk verwerken. Aan de nalevingskant noemt Dialpad HIPAA-conformiteit, SOC 2-certificering en bescherming van persoonsgegevens. Er zijn integraties met onder meer Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams en Google Workspace. Het richt zich op contactcenters, verkoopteams en ondernemingen die hun klantcommunicatie willen verbeteren. Op de pagina wordt geen publieke API-documentatie genoemd.
Stand: 2026. Bron: dialpad.com
Wat OPSY doet in Dialpad
- ✓Gespreksuitkomsten vastleggen — bij de juiste klant of deal
- ✓Toezeggingen doorzetten — als taak bij de persoon die het oppakt
- ✓Gemiste gesprekken signaleren — van klanten waar iets loopt
- ✓Wachttijden bewaken — meldt waar de servicenorm in gevaar komt
- ✓Terugkerende onderwerpen melden — waarover wordt opvallend vaak gebeld
- ✓Vervolgacties in gang zetten — een retour, afspraak of creditfactuur voorbereiden
Zo werkt het in de praktijk
Contactcenter
Een contactcenter zonder zicht op patronen
Er wordt veel gebeld over hetzelfde onderwerp maar dat blijkt nergens uit. OPSY telt de onderwerpen en meldt wat opvalt.
Retail
Vervolgacties die blijven liggen
Na een gesprek moet er een creditfactuur komen en dat gebeurt niet. OPSY bereidt hem voor en meldt het als er niets mee gebeurt.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Dialpad mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gespreksgegevens en transcripties die je vrijgeeft
- Schrijven: notities en taken in je andere systemen
- Nooit: uitbellen namens jou
- Nooit: opnames verwijderen of delen buiten je organisatie
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Dialpad
- 1Zet de koppeling Dialpad aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Autoriseer met je Dialpad-account en kies welke teams meedoen.
- 3Koppel je CRM zodat hij gesprek en klant kan verbinden.
- 4Bepaal welke gesprekken hij mag inzien.
Veelgestelde vragen over Dialpad
Nee. Uitbellen namens jou staat buiten wat hij mag; hij werkt met wat er is besproken.
Via Instellingen › Koppelingen autoriseer je met je Dialpad-account en kies je welke teams meedoen.
De gespreksgegevens en transcripties van de teams die je toewijst.
Nee. Die handelen gesprekken af binnen het platform; OPSY zet het werk dat eruit volgt in gang in je andere systemen.
Je bepaalt welke gesprekken hij mag inzien. In sectoren met bijzondere persoonsgegevens is het verstandig hem alleen op de administratieve uitkomst te laten werken, niet op de volledige transcriptie.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.