Consumentenmerk
Een klacht met bereik erachter
Tussen tweehonderd reacties zit er één van een account met veel volgers. OPSY tilt die naar boven, zodat je hem niet pas 's avonds ziet.
Hootsuite Inbox
Marketing & automationOPSY bouwt hem
Eén postvak voor alle sociale kanalen — met opvolging die klopt.
Hootsuite Inbox koppelen aan OPSY
Het gebundelde postvak van Hootsuite brengt berichten en reacties van je sociale kanalen samen. OPSY sorteert wat binnenkomt, haalt de klantgegevens erbij en zorgt dat een vraag op de juiste plek terechtkomt.
Ja, OPSY kan Hootsuite Inbox gebruiken: hij leest en schrijft in Hootsuite Inbox via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Hootsuite Inbox?
Hootsuite Inbox is het onderdeel van Hootsuite dat berichten en reacties van je sociale kanalen in één postvak samenbrengt. Hootsuite zelf beschrijft het platform als een tool waarmee merken trends volgen, met klanten communiceren en content plannen vanuit één plek; het gebundelde postvak is het deel waar dat communiceren gebeurt. Een aparte productpagina voor het postvak is op de site niet bereikbaar, dus staat hier alleen wat Hootsuite over het onderdeel zelf zegt.
Stand: 2026. Bron: hootsuite.com
Wat OPSY doet in Hootsuite Inbox
- ✓Binnenkomende berichten sorteren — vraag, klacht of ruis
- ✓Klantgegevens erbij zoeken — order, contract of eerder contact
- ✓Antwoorden voorbereiden — concepten voor terugkerende vragen
- ✓Doorzetten naar een afdeling — met de context die er al is
- ✓Reactietijd bewaken — berichten die te lang blijven staan
- ✓Terugkerende onderwerpen melden — waar veel over binnenkomt
Zo werkt het in de praktijk
Dienstverlening
Dezelfde vraag op drie kanalen
Een storing levert overal tegelijk berichten op. OPSY groepeert ze zodat je één antwoord formuleert in plaats van tweehonderd.
Retail
Een bericht dat bij marketing bleef hangen
De vraag hoort bij de klantenservice maar kwam binnen op een sociaal kanaal. OPSY zet hem door met de context erbij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Hootsuite Inbox mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: binnenkomende berichten en gespreksgeschiedenis
- Schrijven: concepten klaarzetten en berichten toewijzen
- Nooit: antwoorden versturen zonder akkoord
- Nooit: gesprekken sluiten of verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Hootsuite Inbox
- 1Zet de koppeling Hootsuite aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Autoriseer met je Hootsuite-account.
- 3Kies welke kanalen in het postvak meedoen.
- 4Spreek af wie welke berichten toegewezen krijgt.
Veelgestelde vragen over Hootsuite Inbox
Niet zonder akkoord. Hij bereidt een antwoord voor met de klantgegevens erbij; versturen doet een mens.
Die scheidt hij van de rest. Complimenten en losse opmerkingen hoeven geen antwoordtijd te vullen.
Een klacht met bereik erachter komt bovenaan; een vraag over openingstijden niet. Dat scheelt in reactietijd waar het telt.
Alleen de kanalen die je aansluit.
Voor het postvak zelf is geen aparte productpagina bereikbaar. We beschrijven alleen wat we konden nalezen.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.