Financiële dienstverlening
Een klant die om contact vraagt
In een enquête staat een verzoek dat niemand ziet. OPSY zet het direct door naar de accountmanager.
Qualtrics
Product & analyticsOPSY bouwt hem
Signalen uit elke ervaring — omgezet in werk met een eigenaar.
Qualtrics koppelen aan OPSY
Qualtrics verzamelt signalen uit enquêtes, gesprekken en digitale kanalen. OPSY zorgt dat wat eruit komt niet in een dashboard blijft: een klant die om contact vraagt, een afdeling die achterblijft, een verbetering die niemand oppakt.
Ja, OPSY kan Qualtrics gebruiken: hij leest en schrijft in Qualtrics via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Qualtrics?
Qualtrics XM maakt naar eigen zeggen betekenis van elk signaal uit je ervaringen, zodat je kunt handelen wanneer het telt. De onderdelen zijn Listen voor het verzamelen van signalen via enquêtes, gesprekken, digitale kanalen en service-interacties, Understand met geautomatiseerde tekstanalyse voor thema's en sentiment, en Act met Experience Agents voor automatische reacties en aanbevelingen, aangevuld met het samenbrengen van feedback over kanalen heen en synthetische doelgroepen voor sneller onderzoek. De sectoren die worden genoemd zijn retail, reizen en horeca, zorg en financiële dienstverlening, met klanten als Shake Shack en ServiceNow. Publieke API-documentatie wordt op de pagina niet specifiek genoemd.
Stand: 2026. Bron: qualtrics.com
Wat OPSY doet in Qualtrics
- ✓Contactverzoeken doorzetten — een klant die gebeld wil worden
- ✓Signalen omzetten in taken — bij de juiste afdeling
- ✓Achterblijvers melden — een team of locatie die afwijkt
- ✓Thema's koppelen aan cijfers — wat kost dit aan omzet of verloop
- ✓Voortgang bewaken — wat is er sinds de vorige meting gedaan
- ✓Rapportage samenstellen — met de conclusie en de vervolgstap
Zo werkt het in de praktijk
Retail
Eén vestiging die eruit springt
De scores van één locatie zakken weg. OPSY meldt het met de onderwerpen die het veroorzaken.
Zorg
Verbeteringen die blijven liggen
De vorige meting leverde acties op die niet zijn uitgevoerd. OPSY houdt de stand bij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Qualtrics mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: enquêtes, antwoorden, thema's en rapportages
- Schrijven: taken en concept-berichten
- Nooit: enquêtes versturen of programma's wijzigen
- Nooit: antwoorden verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Qualtrics
- 1Zet de koppeling Qualtrics aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Laat je beheerder de toegang klaarzetten.
- 3Kies welke programma's meedoen.
- 4Spreek af welke signalen direct moeten worden doorgezet.
Veelgestelde vragen over Qualtrics
Niet zonder akkoord. Hij bereidt de reactie voor met de context erbij.
Via Instellingen › Koppelingen; je beheerder zet de toegang klaar. We richten het per omgeving in.
De programma's en antwoorden die je toewijst.
Nee. Die reageren binnen Qualtrics; OPSY brengt het signaal naar je CRM, je servicedesk of de leidinggevende.
Een meting die geen zichtbare verbetering oplevert vermindert de bereidheid om de volgende keer nog mee te doen.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.