B2B-SaaS
Een klant die dreigt op te zeggen
Het gebruik zakt weg voordat de verlenging komt. OPSY meldt het bij de accountmanager met de cijfers.
Pendo
Product & analyticsKant-en-klaar
Zien waar gebruikers vastlopen — en er iets aan doen.
Pendo koppelen aan OPSY
Pendo laat zien waar gebruikers in je product blijven steken en helpt ze met begeleiding in de app. OPSY pakt de rest op: signalen naar support en verkoop, en opvolging voor klanten die dreigen af te haken.
Ja, OPSY kan Pendo gebruiken: hij leest en schrijft in Pendo via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Pendo?
Pendo maakt zichtbaar waar gebruikers en agents vastlopen en helpt je daarnaar te handelen, zodat ervaringsproblemen bedrijfsresultaat worden. De onderdelen zijn product analytics voor het volgen van gebruikers- en agentgedrag, guides voor begeleiding in de app zonder code, session replay, agent analytics om de prestaties van AI-agents te bewaken, Predict met AI-modellen om verloop te herkennen, de eigen AI-agent Leo, en een MCP om context naar AI-tools te sturen. De doelgroep bestaat uit productteams, sales- en revenue-teams, IT-organisaties, startups en grote ondernemingen, met klanten als Okta, Salesforce, United Airlines en ADP. Er is API-toegang, koppeling met datapijplijnen, eigen SQL-queries, een Pendo MCP-server, en documentatie op developers.pendo.io.
Stand: 2026. Bron: pendo.io
Wat OPSY doet in Pendo
- ✓Verloopsignalen doorzetten — naar customer success, op tijd
- ✓Struikelpunten melden — waar lopen gebruikers vast
- ✓Begeleiding voorstellen — welk scherm vraagt om uitleg
- ✓Gebruik koppelen aan omzet — welke klant gebruikt wat
- ✓Feedback bundelen — wat vragen gebruikers structureel
- ✓Rapportage samenstellen — adoptie per klant en per functie
Zo werkt het in de praktijk
Software
Een scherm waar iedereen vastloopt
Support krijgt steeds dezelfde vraag over één stap. OPSY koppelt dat aan het gedrag in Pendo.
Enterprise-software
Adoptie die achterblijft bij één klant
Een groot account gebruikt maar een fractie van het product. OPSY brengt het in beeld voor het gesprek.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Pendo mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: gebruiksgegevens, guides, feedback en rapportages
- Schrijven: taken en meldingen in je eigen systemen
- Nooit: guides publiceren of wijzigen
- Nooit: gebruikersdata aanpassen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Pendo
- 1Zet de koppeling Pendo aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan volgens developers.pendo.io.
- 3Kies welke applicaties meedoen.
- 4Koppel je CRM voor de klantcontext.
Veelgestelde vragen over Pendo
Nee. Een guide verschijnt bij echte gebruikers; publiceren blijft bij je team.
Pendo heeft API-toegang, datapijplijnen en een MCP-server, met documentatie op developers.pendo.io.
De applicaties en gebruiksgegevens die je toewijst.
Nee. Leo werkt binnen Pendo; OPSY brengt de signalen naar verkoop, support en je CRM.
Een klant die weinig gebruikt is een opzegging in de maak. Dat gesprek voer je liever drie maanden voor de verlenging.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.