IT-dienstverlening
Een gat in het piketrooster
In het weekend staat niemand ingeroosterd. OPSY signaleert het vooraf.
PagerDuty
Dev & ITKant-en-klaar
Wie wordt gebeld, waarvoor, en wat er daarna gebeurt.
PagerDuty koppelen aan OPSY
PagerDuty regelt je piket en je incidentafhandeling. OPSY werkt eromheen: context verzamelen voordat iemand wordt gebeld, klanten informeren en na afloop vastleggen wat er is geleerd.
Ja, OPSY kan PagerDuty gebruiken: hij leest en schrijft in PagerDuty via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is PagerDuty?
PagerDuty presenteert zich als AI-first operations platform met incidentbeheer van begin tot eind en operationele automatisering voor grote teams. De onderdelen zijn incidentbeheer met orkestratie voor snelle oplossing, AIOps om alarmruis te verminderen en triage te versnellen, automatisering van kritiek werk, AI-agents, statuspagina's, PagerDuty Advance met generatieve AI, en Customer Service Ops om support en engineering te verbinden, met meer dan 750 integraties. Volgens de site vertrouwen meer dan dertigduizend bedrijven erop, waaronder Spotify, Vodafone en TUI, gericht op DevOps, IT-operations, beveiligingsteams en klantenservice. Er is een ontwikkelaarsplatform op developer.pagerduty.com en een integratiegids.
Stand: 2026. Bron: pagerduty.com
Wat OPSY doet in PagerDuty
- ✓Context verzamelen — wat speelde er vlak voor het incident
- ✓Klanten informeren — een concept-bericht met de status
- ✓Nazorg voorbereiden — een evaluatie met tijdlijn en oorzaken
- ✓Piketroosters bewaken — gaten in de bezetting signaleren
- ✓Herhaling melden — hetzelfde incident voor de derde keer
- ✓Doorlooptijden samenvatten — hoe snel wordt er gereageerd en opgelost
Zo werkt het in de praktijk
SaaS
Klanten die niets horen tijdens een storing
Het team is bezig met oplossen; communicatie schiet erbij in. OPSY zet een statusbericht klaar.
Financiële dienstverlening
Een evaluatie die er nooit komt
Na de storing gaat iedereen door. OPSY levert de tijdlijn en de openstaande punten.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in PagerDuty mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: incidenten, roosters, escalatiebeleid en meldingen
- Schrijven: notities bij incidenten en concept-berichten
- Nooit: mensen oppiepen of incidenten sluiten
- Nooit: roosters of escalatiebeleid wijzigen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je PagerDuty
- 1Zet de koppeling PagerDuty aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan via developer.pagerduty.com.
- 3Kies welke diensten en teams meedoen.
- 4Spreek af wie de statusberichten goedkeurt.
Veelgestelde vragen over PagerDuty
Nee. Iemand 's nachts wekken is een zware handeling; die blijft bij je escalatiebeleid en je mensen.
PagerDuty heeft een ontwikkelaarsplatform op developer.pagerduty.com en meer dan 750 integraties.
De diensten, incidenten en roosters die je toewijst.
Hij verzamelt de context en zet het klantbericht klaar, zodat het team kan blijven werken aan de oplossing.
Hij levert de tijdlijn en de openstaande punten voor de evaluatie — precies het stuk dat meestal blijft liggen.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.