E-commerce
Een formulier dat sinds gisteren klachten geeft
Na een aanpassing loopt de feedback op één pagina op. OPSY meldt het met het moment waarop het begon.
Mopinion
Data & analyticsNederlandKant-en-klaar
Feedback van bezoekers — omgezet in werk, niet in een grafiek.
Mopinion koppelen aan OPSY
Mopinion verzamelt feedback op je website, app en e-mail. OPSY doet wat daarna hoort te gebeuren: signalen bundelen, klachten doorzetten en melden wanneer een pagina opeens anders scoort.
Ja, OPSY kan Mopinion gebruiken: hij leest en schrijft in Mopinion via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is Mopinion?
Mopinion presenteert zich als de nummer één feedbacksoftware van Europa voor web, app en e-mail, bedoeld om te begrijpen waarom klanten bepaalde dingen doen. De onderdelen zijn Mopinion for Websites, Mopinion for Apps met SDK's voor iOS en Android, Mopinion for Email, een enquêtebouwer met verschillende vraagtypen, feedback die op basis van gedrag wordt getoond, AI-analyses met Smart Recaps, conversatiegerichte formulieren en een integratieplatform. De gebruikers zijn CX-professionals, UX- en ontwerpspecialisten, digitale marketeers, productmanagers en conversiespecialisten, in e-commerce, financiën, technologie, automotive, telecom, media, overheid en reizen, met klanten als Vattenfall, Vodafone en Allianz. Er is een developer-API op developer.mopinion.com, een overzicht van integraties en downloads voor de mobiele SDK's.
Stand: 2026. Bron: mopinion.com
Wat OPSY doet in Mopinion
- ✓Feedback bundelen — per thema en per pagina
- ✓Klachten doorzetten — naar service, met de klantgegevens
- ✓Scoreverandering melden — een pagina die opeens slechter scoort
- ✓Open antwoorden samenvatten — met citaten als onderbouwing
- ✓Terugbelverzoeken herkennen — iemand die om contact vraagt
- ✓Rapportage opstellen — wat viel op en wat is de vervolgstap
Zo werkt het in de praktijk
Financiële dienstverlening
Iemand die om hulp vraagt in een enquête
Tussen de antwoorden staat een concreet probleem. OPSY haalt het eruit en zet het door naar service.
Overheid
Honderden open antwoorden per maand
Niemand leest ze allemaal. OPSY vat ze samen per thema, met citaten erbij.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in Mopinion mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: feedbackformulieren, antwoorden en scores
- Schrijven: tickets en taken in je eigen systemen
- Nooit: formulieren wijzigen of publiceren
- Nooit: feedback verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je Mopinion
- 1Zet de koppeling Mopinion aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Maak toegang aan via developer.mopinion.com.
- 3Kies welke formulieren meedoen.
- 4Spreek af waar klachten en verzoeken naartoe gaan.
Veelgestelde vragen over Mopinion
Niet zonder akkoord. Hij bereidt een reactie voor met de context erbij; versturen doet een mens.
Mopinion heeft een developer-API met documentatie. Je maakt toegang aan en geeft die op bij Instellingen › Koppelingen.
De formulieren en antwoorden die je toewijst.
Nee. Die vatten samen binnen Mopinion; OPSY zet de uitkomst om in een ticket, een taak of een bericht aan de juiste collega.
Ja, en dat is het nuttigste signaal: niet het gemiddelde, maar het moment waarop iets verandert.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.