Softwarebedrijf
Klantmeldingen die het ontwikkelteam niet bereiken
Drie klanten melden dezelfde bug via support. OPSY ziet het patroon, maakt één issue aan met de tickets erbij en meldt terug in het supportkanaal zodra er iets mee gebeurt.
GitHub
Dev & ITKant-en-klaar
Issues, pull requests en releases — OPSY houdt het overzicht buiten de code.
GitHub koppelen aan OPSY
GitHub is waar je code en je ontwikkelproces samenkomen. OPSY werkt aan de randen mee: hij maakt issues uit gesprekken, meldt pull requests die blijven liggen en vertaalt releases naar iets dat de rest van het bedrijf begrijpt. Code schrijven doet hij hier niet.
Ja, OPSY kan GitHub gebruiken: hij leest en schrijft in GitHub via een kant-en-klare koppeling die je met één klik autoriseert. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is GitHub?
GitHub is het platform waarop ontwikkelaars, agents en code samenkomen. De kern is versiebeheer en samenwerking rond code, met code review als vast onderdeel. Daaromheen zitten GitHub Copilot als AI-assistent, GitHub Actions voor CI/CD-automatisering, Codespaces als ontwikkelomgeving in de cloud, Advanced Security voor het opsporen van kwetsbaarheden en GitHub Projects voor taken en planning. Het platform wordt gebruikt door individuele ontwikkelaars, teams van elke omvang en grote bedrijven. Er is publieke documentatie op docs.github.com en een developer-API, aangevuld met de GitHub CLI, GitHub Desktop en een mobiele app.
Stand: 2026. Bron: github.com
Wat OPSY doet in GitHub
- ✓Issues aanmaken uit gesprekken — uit een supportticket, een vergadering of een bericht
- ✓Openstaande pull requests signaleren — die te lang op review wachten
- ✓Releases samenvatten — in gewone taal, voor mensen buiten het ontwikkelteam
- ✓Issues koppelen aan klantmeldingen — zodat je weet wie er op een fix wacht
- ✓Terugkerende bugmeldingen groeperen — meerdere tickets die op hetzelfde issue wijzen
- ✓Doorlooptijden samenvatten — hoe lang issues open staan per label of team
Zo werkt het in de praktijk
Scale-up
Pull requests die stilvallen
Een PR wacht vier dagen op review terwijl de auteur denkt dat hij klaar is. OPSY meldt het bij het team met de leeftijd en de omvang erbij, zodat het niet van toeval afhangt.
SaaS
Een release die niemand buiten het team begrijpt
De changelog staat vol technische commits. OPSY vat de release samen in gewone taal, met wat er voor klanten verandert, klaar voor de nieuwsbrief of het supportteam.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in GitHub mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Lezen: issues, pull requests, releases en commit-berichten
- Schrijven: issues aanmaken en labelen
- Schrijven: opmerkingen plaatsen bij een issue
- Nooit: code pushen, mergen of branches verwijderen
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je GitHub
- 1Zet de koppeling GitHub aan in OPSY, bij Instellingen › Koppelingen.
- 2Autoriseer met je GitHub-organisatie en kies de repositories die meedoen.
- 3Geef hem alleen-lezen op code; issues en opmerkingen mogen schrijven zijn.
- 4Laat hem één repository volgen voordat je hem breder inzet.
Veelgestelde vragen over GitHub
Nee. Code pushen, mergen en branches verwijderen staan buiten wat hij mag. Hij werkt met issues, pull requests en releases — het proces eromheen, niet de code zelf.
Via Instellingen › Koppelingen autoriseer je met je GitHub-organisatie en kies je welke repositories meedoen.
De repositories die je toewijst, met hun issues, pull requests en releases. Private repositories die je niet toewijst zijn voor hem niet vindbaar.
Ja, als je helpdesk ook gekoppeld is. Hij legt het verband tussen tickets en het issue, zodat support kan zien wie er op een oplossing wacht en het team weet hoeveel klanten het raakt.
Nee. Copilot helpt bij het schrijven van code; OPSY doet het werk eromheen en brengt informatie van buiten GitHub naar binnen — supportmeldingen, klantcontext, afspraken uit vergaderingen.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.