IT-dienstverlening
Een klant die meer vraagt dan hij betaalt
Het is nooit een grote klus, altijd even iets. Over een jaar is het een medewerker. OPSY zet uren naast contractwaarde.
ConnectWise
IT-beheer & MDMOPSY bouwt hem
Beheer, tickets en facturatie voor een IT-partij
ConnectWise koppelen aan OPSY
ConnectWise levert alles-in-één gereedschap voor beheerpartijen: monitoring, beheer op afstand, security en de bedrijfsvoering eromheen. Voor een IT-dienstverlener is de kern van het probleem dat werk en factuur uit elkaar lopen.
Ja, OPSY kan ConnectWise gebruiken: hij leest en schrijft in ConnectWise via een koppeling die OPSY zelf samenstelt op basis van de API-documentatie. OPSY is een AI-medewerker voor het MKB in Nederland en België.
Wat is ConnectWise?
ConnectWise beschrijft zich als IT-beheersoftware voor ITSM en beheerpartijen, met een verenigd geheel van monitoring en beheer op afstand, security-diensten en de bedrijfsmatige kant. Voor een beheerpartij zit het geld niet in de techniek maar in de administratie eromheen. Werk dat buiten het contract valt wordt gedaan omdat het handig is en nooit gefactureerd. Uren worden geschreven op de verkeerde klant. Een contract loopt af en er wordt op de oude voorwaarden doorgewerkt. Elk van die dingen is klein; bij elkaar is het het verschil tussen een gezonde en een krappe marge.
Stand: 2026. Bron: connectwise.com
Wat OPSY doet in ConnectWise
- ✓Werk buiten contract signaleren — gedaan en niet gedekt
- ✓Urenregistratie toetsen — ticket zonder uren
- ✓Contractvervaldata bewaken — wat loopt af
- ✓Marge per klant berekenen — uren tegen contractwaarde
- ✓Terugkerende tickets groeperen — dezelfde oorzaak, andere melding
- ✓Reactietermijnen volgen — beloofd tegen gehaald
Zo werkt het in de praktijk
Beheerpartij
Een contract dat stil verlengde
De voorwaarden zijn drie jaar oud en de kosten zijn gestegen. OPSY bewaakt de vervaldata.
MSP
Tien tickets met dezelfde oorzaak
Ze worden los opgelost en komen terug. OPSY groepeert ze zodat het een project wordt in plaats van tien keer brandjes.
Rechten en controle
Jij bepaalt wat OPSY in ConnectWise mag. Per team of project zet je de koppeling aan of uit, en je kiest of hij alleen mag lezen of ook mag schrijven. Een koppeling die uit staat, bestaat niet voor OPSY: hij is dan niet vindbaar, niet aanroepbaar en niet zichtbaar in zijn gereedschapskist.
- Leestoegang tot tickets, uren en contracten
- Geen bevoegdheid om te factureren of tickets te sluiten
- Klantgegevens per omgeving afgebakend
- Geen toegang tot de systemen van je klanten
Inloggegevens staan versleuteld in een kluis, gescheiden per persoon. Handelingen met gevolgen naar buiten — een factuur versturen, een bestelling plaatsen — vragen eerst om jouw akkoord.
Zo koppel je ConnectWise
- 1Bepaal welke klantomgevingen meedoen
- 2Regel toegang tot ConnectWise — documentatie op developer.connectwise.com
- 3Lever de contractafspraken aan waaraan getoetst mag worden
- 4Laat OPSY een kwartaal de marge meten, en bespreek de uitkomsten per klant
Veelgestelde vragen over ConnectWise
Nee. Hij laat zien wat er buiten contract is gedaan; factureren is een gesprek met je klant.
Nee. Of iets is opgelost bepaalt de melder.
Omdat het gemiddelde over je klantenbestand verbergt welke klant je geld kost.
Nee. Alleen jouw registratie van tickets, uren en contracten.
Welke onderdelen je gebruikt bepaalt wat er beschikbaar is; dat kijken we bij het inrichten na.
Staat jouw tool ertussen?
Waarschijnlijk wel, en zo niet, dan bouwt OPSY de koppeling. Plan een demo en zie het met jouw eigen tools.